Pokud máte potíže s přihlášením, zkuste následující postup.
1. Zkontrolujte svou e-mailovou adresu – ujistěte se, že jste ji zadali správně. Zkontrolujte pravopisné chyby a nadbytečné mezery. Ověřte, že používáte stejnou e-mailovou adresu, kterou jste použili při vytvoření účtu.
2. Zkontrolujte heslo – ověřte, že jste ho zadali správně. U hesel se rozlišují malá a velká písmena, proto se ujistěte, že máte vypnutý Caps Lock. Pokud si heslem nejste jistí, vyberte možnost Zapomenuté heslo a obnovte ho.
3. Obnovte heslo – pokud si heslo nepamatujete, vyberte na přihlašovací stránce možnost Zapomenuté heslo. Zadejte svou registrovanou e-mailovou adresu. V doručené poště (a také ve složce se spamem nebo nevyžádanou poštou) najděte e-mail pro obnovení hesla. Podle pokynů si vytvořte nové heslo.
4. Zkontrolujte připojení k internetu – ujistěte se, že je vaše internetové připojení stabilní. Zkuste stránku obnovit nebo se připojit k jiné síti.
5. Vymažte mezipaměť prohlížeče. Pokud používáte webový prohlížeč, před dalším pokusem ho zavřete a znovu otevřete.
6. Zkuste jiný prohlížeč nebo zařízení: Pokud problém přetrvává, zkuste se přihlásit v jiném webovém prohlížeči nebo na jiném zařízení, například na telefonu, tabletu či počítači.
7. Kontaktujte podporu – pokud jste vyzkoušeli všechny výše uvedené kroky a stále se nemůžete přihlásit, kontaktujte náš tým podpory. Uveďte následující informace:
E-mailovou adresu spojenou s vaším účtem.
Popis problému.
Případnou chybovou zprávu, kterou jste obdrželi.
Zařízení a prohlížeč, které používáte.
Kontaktujte nás
Pokud nenajdeš odpovědi, které hledáš, ozvi se nám. Jsme tu, abychom ti rychle pomohli.