1. Zkontroluj své kontaktní údaje
Zkontroluj, jestli kontroluješ správnou e-mailovou schránku, která je propojená s tvým účtem v aplikaci Fernox.
2. Počkej několik minut
Doručení OTP se někdy může zpozdit kvůli problémům se sítí nebo e-mailovou službou. Počkej 2–5 minut, než požádáš o další OTP.
Nežádej o více OTP rychle za sebou, protože tím mohou předchozí kódy přestat platit.
3. Pokud čekáš na e-mail
Pokud ti má být OTP zasláno e-mailem:
Zkontroluj doručenou poštu.
Podívej se do složky Spam nebo Nevyžádaná pošta.
Zkontroluj složku Promoakce nebo Aktualizace (pokud ji máš).
Vyhledej ve své schránce e-mailovou adresu odesílatele.
Ujisti se, že tvoje schránka není plná.
5. Zadej nejnovější OTP
Pokud sis vyžádal/a více než jeden jednorázový kód (OTP), bude fungovat pouze ten nejnovější.
Starší kódy se automaticky zneplatní, když se vygeneruje nový.
6. Zkontroluj, jestli platnost jednorázového kódu nevypršela
Jednorázové kódy platí pouze omezenou dobu.
Pokud platnost tvého kódu vypršela:
Vyžádej si nový jednorázový kód.
Zadej ho hned, jak ho obdržíš.
7. Pečlivě zkontroluj kód
Než odešleš svůj jednorázový kód:
Zadej kód přesně tak, jak je uvedený.
Nedělej zbytečné mezery.
Pečlivě zkontroluj každou číslici nebo znak.
8. Příliš mnoho požadavků?
Pokud sis vyžádal/a několik jednorázových kódů nebo jsi několikrát zadal/a nesprávný kód, možná budeš muset před dalším pokusem počkat.
Chvíli počkej a pak si vyžádej nový jednorázový kód (OTP).
9. Zkus to znovu v jiném prohlížeči nebo na jiném zařízení
Pokud se pokoušíš otevřít portál Fernox v prohlížeči:
Obnov stránku.
Vymaž mezipaměť a soubory cookie prohlížeče.
Zkus použít jiný prohlížeč.
Pokud můžeš, zkus jiné zařízení.
Pokud používáš mobilní aplikaci:
Zavři aplikaci a znovu ji otevři.
Ujisti se, že používáš nejnovější verzi.
Změň síť.
10. Stále to nefunguje?
Pokud jsi provedl(a) výše uvedené kroky a stále nemůžeš přijmout nebo použít jednorázový kód (OTP), kontaktuj náš tým podpory.
Kontaktujte nás
Pokud nenajdeš odpovědi, které hledáš, ozvi se nám. Rádi ti rychle pomůžeme.
