---
title: "Řešení problémů s jednorázovým heslem (OTP)"
description: "Jednorázové heslo (OTP) je dočasný ověřovací kód, který se posílá na registrovanou e-mailovou adresu uživatele, mobilní telefon nebo do ověřovací aplikace, aby potvrdil jeho totožnost. Pokud ti OTP nepřichází nebo s ním máš jiné potíže, postupuj podle níže uvedených kroků."
url: https://help.fernox.app/cs/articles/141-reseni-problemu-s-jednorazovym-heslem-otp
collection: "Řešení problémů s účtem"
updated: 2026-10-05
language: cs
alternates: [en, es, de, pl, nl, fr, nl-be, fr-be, ro, sv, sk, tr]
---

# Řešení problémů s jednorázovým heslem (OTP)

Jednorázové heslo (OTP) je dočasný ověřovací kód, který se posílá na registrovanou e-mailovou adresu uživatele, mobilní telefon nebo do ověřovací aplikace, aby potvrdil jeho totožnost. Pokud ti OTP nepřichází nebo s ním máš jiné potíže, postupuj podle níže uvedených kroků.

**1\. Zkontroluj své kontaktní údaje**

Zkontroluj, jestli kontroluješ správnou e-mailovou schránku, která je propojená s tvým účtem v aplikaci Fernox.

**2\. Počkej několik minut**

Doručení OTP se někdy může zpozdit kvůli problémům se sítí nebo e-mailovou službou. Počkej 2–5 minut, než požádáš o další OTP.

Nežádej o více OTP rychle za sebou, protože tím mohou předchozí kódy přestat platit.

**3\. Pokud čekáš na e-mail**

Pokud ti má být OTP zasláno e-mailem:

-   Zkontroluj doručenou poštu.
    
-   Podívej se do složky Spam nebo Nevyžádaná pošta.
    
-   Zkontroluj složku Promoakce nebo Aktualizace (pokud ji máš).
    
-   Vyhledej ve své schránce e-mailovou adresu odesílatele.
    
-   Ujisti se, že tvoje schránka není plná.
    

**5\. Zadej nejnovější OTP**

Pokud sis vyžádal/a více než jeden jednorázový kód (OTP), bude fungovat pouze ten nejnovější.

Starší kódy se automaticky zneplatní, když se vygeneruje nový.

**6\. Zkontroluj, jestli platnost jednorázového kódu nevypršela**

Jednorázové kódy platí pouze omezenou dobu.

Pokud platnost tvého kódu vypršela:

-   Vyžádej si nový jednorázový kód.
    
-   Zadej ho hned, jak ho obdržíš.
    

**7\. Pečlivě zkontroluj kód**

Než odešleš svůj jednorázový kód:

-   Zadej kód přesně tak, jak je uvedený.
    
-   Nedělej zbytečné mezery.
    
-   Pečlivě zkontroluj každou číslici nebo znak.
    

**8\. Příliš mnoho požadavků?**

Pokud sis vyžádal/a několik jednorázových kódů nebo jsi několikrát zadal/a nesprávný kód, možná budeš muset před dalším pokusem počkat.

Chvíli počkej a pak si vyžádej nový jednorázový kód (OTP).

**9\. Zkus to znovu v jiném prohlížeči nebo na jiném zařízení**

Pokud se pokoušíš otevřít portál Fernox v prohlížeči:

-   Obnov stránku.
    
-   Vymaž mezipaměť a soubory cookie prohlížeče.
    
-   Zkus použít jiný prohlížeč.
    
-   Pokud můžeš, zkus jiné zařízení.
    

Pokud používáš mobilní aplikaci:

-   Zavři aplikaci a znovu ji otevři.
    
-   Ujisti se, že používáš nejnovější verzi.
    
-   Změň síť.
    

**10\. Stále to nefunguje?**

Pokud jsi provedl(a) výše uvedené kroky a stále nemůžeš přijmout nebo použít jednorázový kód (OTP), kontaktuj náš tým podpory.

[

Kontaktujte nás

Pokud nenajdeš odpovědi, které hledáš, ozvi se nám. Rádi ti rychle pomůžeme.

](https://help.fernox.app/en/articles/34-contact-us.md)