Řešení problémů s odesláním testu poštou

Váš vzorek mohl během přepravy vytéct

Pokud víčko lahvičky se vzorkem nebylo před odesláním pevně utaženo, mohla voda během přepravy vytéct. Pokud při doručení v lahvičce nezůstane dostatek vody, nemůžeme analýzu dokončit.

Nebyla přiložena dokumentace (poštovní sady System Health Check)

U poštovních sad System Health Check musí být vyplněná dokumentace přiložena v obálce pro vrácení. Bez těchto informací nemáme jak zjistit, komu vzorek patří.

Potřebujete nový papírový formulář? Přečtěte si průvodce níže:

Dokumentace se stala nečitelnou

Pokud vzorek během přepravy vytekl na dokumentaci a údaje již nejsou čitelné, nemusíme být schopni určit, komu vzorek patří.

Vzorek nebyl před odesláním zaregistrován v aplikaci

Než svůj vzorek vody odešleš poštou, musíš ho zaregistrovat v aplikaci Fernox. Pokud tento krok vynecháš, nemáme žádný způsob, jak vzorek přiřadit k tvému účtu, ani když dorazí v pořádku.

Pokud nám můžeš sdělit referenční číslo sady nebo jakékoli jiné identifikační údaje, uděláme vše pro to, abychom tvůj vzorek našli a informovali tě o jeho stavu, případně ti poskytli výsledky, pokud jsou k dispozici.

Co dělat, když jsi neobdržel/a výsledky?

Pokud od doručení tvého vzorku uplynulo více než 72 hodin a výsledky jsi stále neobdržel/a, kontaktuj náš tým podpory.

Tip: Když si před odesláním vzorku poznamenáš referenční číslo sady, můžeme tvůj test rychleji identifikovat, pokud se během zpracování vyskytnou nějaké problémy.