---
title: "Řešení problémů s odesláním testu poštou"
description: "Pokud máš za sebou kontrolu stavu systému, diagnostický test vody, test kvality vody nebo některý z našich testů vody pro komerční použití a myslíš si, že se mohl vyskytnout problém, přečti si níže uvedený článek, kde najdeš rady k řešení problémů a možná řešení."
url: https://help.fernox.app/cs/articles/142-reseni-problemu-s-odeslanim-testu-postou
collection: "Řešení problémů s výsledky testů"
updated: 2026-10-05
language: cs
alternates: [en, es, de, nl-be, nl, fr, fr-be, ro, pl, tr, sk, sv]
---

# Řešení problémů s odesláním testu poštou

Pokud máš za sebou kontrolu stavu systému, diagnostický test vody, test kvality vody nebo některý z našich testů vody pro komerční použití a myslíš si, že se mohl vyskytnout problém, přečti si níže uvedený článek, kde najdeš rady k řešení problémů a možná řešení.

### **Váš vzorek mohl během přepravy vytéct**

Pokud víčko lahvičky se vzorkem nebylo před odesláním pevně utaženo, mohla voda během přepravy vytéct. Pokud při doručení v lahvičce nezůstane dostatek vody, nemůžeme analýzu dokončit.

### **Nebyla přiložena dokumentace (poštovní sady System Health Check)**

U poštovních sad System Health Check musí být vyplněná dokumentace přiložena v obálce pro vrácení. Bez těchto informací nemáme jak zjistit, komu vzorek patří.

Potřebujete nový papírový formulář? Přečtěte si průvodce níže:

[

Papírový formulář SHC

Náhradní formulář výsledků System Health Check

](https://help.fernox.app/en/articles/144-shc-paper-form.md)

### **Dokumentace se stala nečitelnou**

Pokud vzorek během přepravy vytekl na dokumentaci a údaje již nejsou čitelné, nemusíme být schopni určit, komu vzorek patří.

### **Vzorek nebyl před odesláním zaregistrován v aplikaci**

Než svůj vzorek vody odešleš poštou, musíš ho zaregistrovat v aplikaci Fernox. Pokud tento krok vynecháš, nemáme žádný způsob, jak vzorek přiřadit k tvému účtu, ani když dorazí v pořádku.

Pokud nám můžeš sdělit referenční číslo sady nebo jakékoli jiné identifikační údaje, uděláme vše pro to, abychom tvůj vzorek našli a informovali tě o jeho stavu, případně ti poskytli výsledky, pokud jsou k dispozici.

> **Info:** **Co dělat, když jsi neobdržel/a výsledky?**
>
> Pokud od doručení tvého vzorku uplynulo více než 72 hodin a výsledky jsi stále neobdržel/a, kontaktuj náš tým podpory.
>
> **Tip:** Když si před odesláním vzorku poznamenáš referenční číslo sady, můžeme tvůj test rychleji identifikovat, pokud se během zpracování vyskytnou nějaké problémy.