Si tienes problemas para iniciar sesión, prueba los pasos a continuación.
1. Verifica tu dirección de correo electrónico - asegúrate de haber ingresado tu dirección de correo electrónico correctamente. Busca errores de ortografía o espacios adicionales. Asegúrate de estar usando la misma dirección de correo electrónico que usaste para crear tu cuenta.
2. Verifica tu contraseña - verifica que tu contraseña se haya ingresado correctamente. Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas, así que asegúrate de que Bloq Mayús esté desactivado. Si no estás seguro de tu contraseña, selecciona Olvidé mi contraseña para restablecerla.
3. Restablece tu contraseña - Si no recuerdas tu contraseña, selecciona olvidé mi contraseña en la página de inicio de sesión. Ingresa tu dirección de correo electrónico registrada. Revisa tu bandeja de entrada (y tu carpeta de spam o correo no deseado) para encontrar el correo de restablecimiento de contraseña. Sigue las instrucciones para crear una nueva contraseña.
4. Verifica tu conexión a Internet - asegúrate de tener una conexión a Internet estable. Intenta actualizar la página o cambiar a una red diferente.
5. Borra el caché de tu navegador - Si estás usando un navegador web. Cierra y reabre tu navegador antes de intentar de nuevo.
6. Prueba un navegador o dispositivo diferente: Si el problema continúa, intenta iniciar sesión usando un navegador web diferente u otro dispositivo, como un teléfono, tableta u ordenador.
7. Contacta con soporte - si has probado todos los pasos anteriores y aún no puedes iniciar sesión, contacta a nuestro equipo de soporte. Incluye la siguiente información:
La dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta.
Una descripción del problema.
Cualquier mensaje de error que hayas recibido (si aplica).
El dispositivo y navegador que estás utilizando.
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