Solución de problemas de Contraseña de Un Solo Uso (OTP)

1. Verifica tu información de contacto

Asegúrate de que estés revisando la bandeja de entrada de la dirección de correo electrónico correcta, que está asociada con tu cuenta de Fernox App.

2. Espera unos minutos

A veces la entrega de OTP puede retrasarse debido a problemas de red o servicio de correo electrónico. Espera 2–5 minutos antes de solicitar otro OTP.

Evita solicitar múltiples OTP en rápida sucesión, ya que esto puede invalidar códigos anteriores.

3. Si esperas un correo electrónico

Si tu OTP se envía por correo electrónico:

• Revisa tu Bandeja de entrada.

• Busca en tu carpeta de Spam o Correo no deseado.

• Revisa tu carpeta de Promociones o Actualizaciones (si aplica).

• Busca en tu bandeja de correo la dirección de correo electrónico del remitente.

• Asegúrate de que tu bandeja de correo no esté llena.

5. Ingresa el OTP más reciente

Si has solicitado más de una OTP, solo funcionará el código más reciente.

Los códigos antiguos se invalidan automáticamente cuando se genera uno nuevo.

6. Verifica si la OTP ha Expirado

Las OTP solo son válidas por un tiempo limitado.

Si tu código ha expirado:

• Solicita una nueva OTP.

• Ingrésala tan pronto como la recibas.

7. Verifica el Código Cuidadosamente

Antes de enviar tu OTP:

• Ingresa el código exactamente como se muestra.

• Evita espacios adicionales.

• Verifica cada dígito o carácter dos veces.

8. ¿Demasiadas Solicitudes?

Si has solicitado varias OTP o ingresaste códigos incorrectos varias veces, es posible que tengas que esperar antes de intentar de nuevo.

Por favor espera un corto período y luego solicita un nuevo OTP.

9. Intenta de Nuevo Usando Otro Navegador o Dispositivo

Si estás intentando acceder al portal de Fernox a través del navegador:

• Actualiza la página.

• Borra el caché y las cookies de tu navegador.

• Intenta usar un navegador diferente.

• Intenta con otro dispositivo si está disponible.

Si estás usando una aplicación móvil:

• Cierra y reabre la aplicación.

• Asegúrate de que estés usando la versión más reciente.

• Cambia tu red.

10. ¿Aún No Funciona?

Si has completado los pasos anteriores y aún no puedes recibir o usar tu OTP, por favor contacta a nuestro Equipo de Soporte.