Si la tapa del frasco de la muestra no se cerró bien antes de enviarlo, es posible que el agua se haya derramado durante el transporte. Si al llegar queda muy poca agua en el frasco, no podremos completar el análisis.
En los kits postales System Health Check, la documentación cumplimentada debe incluirse en el sobre de devolución. Sin esta información, no tenemos forma de identificar a quién pertenece la muestra.
¿Necesitas un nuevo formulario en papel? Lee la siguiente guía:
Formulario en papel de SHC
Formulario de resultados de System Health Check de reemplazo
Si la muestra se derramó sobre la documentación durante el transporte y los datos ya no son legibles, es posible que no podamos identificar al propietario de la muestra.
Antes de enviar tu muestra de agua, debes registrarla en la aplicación de Fernox. Si te saltas este paso, no podremos vincular la muestra a tu cuenta, aunque llegue sin problemas.
Si puedes facilitarnos el número de referencia de tu kit o cualquier otro dato identificativo, haremos todo lo posible por localizar tu muestra e informarte de su estado o enviarte los resultados si están disponibles.
