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title: "Solución de problemas con el envío de pruebas postales"
description: "Si has completado una revisión del estado del sistema, una prueba diagnóstica del agua, una prueba de calidad del agua o cualquiera de nuestras pruebas comerciales de agua y crees que puede haber algún problema, lee el siguiente artículo para obtener orientación sobre cómo solucionarlo y conocer posibles soluciones."
url: https://help.fernox.app/es/articles/142-solucion-de-problemas-con-el-envio-de-pruebas-postales
collection: "Solución de Problemas con los Resultados de las Pruebas"
updated: 2026-10-05
language: es
alternates: [en, de, nl-be, nl, fr, fr-be, cs, ro, pl, tr, sk, sv]
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# Solución de problemas con el envío de pruebas postales

Si has completado una revisión del estado del sistema, una prueba diagnóstica del agua, una prueba de calidad del agua o cualquiera de nuestras pruebas comerciales de agua y crees que puede haber algún problema, lee el siguiente artículo para obtener orientación sobre cómo solucionarlo y conocer posibles soluciones.

### **Es posible que tu muestra se haya derramado durante el transporte**

Si la tapa del frasco de la muestra no se cerró bien antes de enviarlo, es posible que el agua se haya derramado durante el transporte. Si al llegar queda muy poca agua en el frasco, no podremos completar el análisis.

### **No se incluyó la documentación (kits System Health Check)**

En los kits postales System Health Check, la documentación cumplimentada debe incluirse en el sobre de devolución. Sin esta información, no tenemos forma de identificar a quién pertenece la muestra.

¿Necesitas un nuevo formulario en papel? Lee la siguiente guía:

[

Formulario en papel de SHC

Formulario de resultados de System Health Check de reemplazo

](https://help.fernox.app/en/articles/144-shc-paper-form.md)

### **La documentación quedó ilegible**

Si la muestra se derramó sobre la documentación durante el transporte y los datos ya no son legibles, es posible que no podamos identificar al propietario de la muestra.

### **La muestra no se registró en la aplicación antes de enviarla**

Antes de enviar tu muestra de agua, debes registrarla en la aplicación de Fernox. Si te saltas este paso, no podremos vincular la muestra a tu cuenta, aunque llegue sin problemas.

Si puedes facilitarnos el número de referencia de tu kit o cualquier otro dato identificativo, haremos todo lo posible por localizar tu muestra e informarte de su estado o enviarte los resultados si están disponibles.

> **Info:** **¿Qué hacer si no has recibido tus resultados?**
>
> Si han pasado más de 72 horas desde que recibimos tu muestra y y no has recibido tus resultados, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.
>
> **Consejo:** Anotar el número de referencia de tu kit antes de enviar la muestra puede ayudarnos a identificar rápidamente tu análisis si surge algún problema durante el procesamiento.