Es posible que su muestra se haya filtrado durante el tránsito
Si la tapa de la botella de muestra no se apretó correctamente antes de enviarla, el agua puede haberse filtrado durante el tránsito. Si no hay suficiente agua en la botella cuando llega, no podemos completar el análisis.
No se incluyó documentación (kits de System Health Check)
Para los kits postales de System Health Check, la documentación completada debe incluirse en el sobre de devolución. Sin esta información, no tenemos forma de identificar a quién pertenece la muestra.
La documentación se volvió ilegible
Si la muestra se filtró sobre la documentación durante el tránsito y los detalles ya no son legibles, es posible que no podamos identificar al propietario de la muestra.
La muestra no se envió en la aplicación antes de enviarla por correo
Antes de enviar su muestra de agua, debe registrarse en la aplicación Fernox. Si se omite este paso, no tenemos forma de vincular la muestra a su cuenta, incluso si llega de forma segura.
Si puede proporcionar su número de referencia del kit u otra información de identificación, haremos todo lo posible para localizar su muestra y actualizarlo sobre su estado o proporcionarle sus resultados si están disponibles.
Si han pasado más de 72 horas desde que entregaste tu muestra y aún no has recibido tus resultados, por favor contacta a nuestro equipo de soporte.
Consejo: Guardar una nota con el número de referencia de tu kit antes de enviar tu muestra puede ayudarnos a identificar tu prueba rápidamente si surge algún problema durante el procesamiento.