¿Cuándo debo subir mis registros?
Es posible que te pidamos que subas tus registros si tienes problemas como:
La aplicación se cierra o se bloquea
Las pruebas no se envían correctamente
Problemas de sincronización
Problemas de inicio de sesión o de cuenta
Mensajes de error inesperados
Cualquier otro problema técnico que requiera investigación
Cómo subir tus registros
Subir tus registros solo te llevará unos segundos:
Abre la Fernox App.
Ve a Ajustes.
Pulsa Subir registros.
Confirma que quieres subir los registros.
Una vez que se complete la carga, tus registros de diagnóstico se enviarán de forma segura al equipo de soporte de Fernox.
¿Qué sucede a continuación?
Después de cargar tus registros:
Responde al correo electrónico de soporte o al ticket para avisarnos de que se ha completado la carga.
Nuestro equipo de soporte revisará los registros junto con la información que nos has proporcionado.
Si necesitamos información adicional, nos pondremos en contacto contigo.