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title: "Résolution des problèmes de connexion"
description: "Si tu rencontres des difficultés pour te connecter, essaie les étapes ci-dessous."
url: https://help.fernox.app/fr-be/articles/140-resolution-des-problemes-de-connexion
collection: "Dépannage du compte"
updated: 2026-10-16
language: fr-be
alternates: [en, de, es, nl, fr, cs, pl, nl-be, sv, tr, sk, ro]
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# Résolution des problèmes de connexion

Si tu rencontres des difficultés pour te connecter, essaie les étapes ci-dessous.

Si tu as des difficultés à te connecter, essaie les étapes ci-dessous.

1\. Vérifie ton adresse e-mail : assure-toi de l’avoir saisie correctement. Vérifie qu’il n’y a pas de faute de frappe ni d’espace en trop. Assure-toi d’utiliser la même adresse e-mail que celle utilisée pour créer ton compte.

2\. Vérifie ton mot de passe : vérifie que tu l’as saisi correctement. Les mots de passe sont sensibles à la casse : assure-toi donc que le verrouillage des majuscules est désactivé. Si tu ne connais pas ton mot de passe, sélectionne « Mot de passe oublié » pour le réinitialiser.

3\. Réinitialise ton mot de passe : si tu ne te souviens pas de ton mot de passe, sélectionne « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Saisis l’adresse e-mail associée à ton compte. Consulte ta boîte de réception (ainsi que tes courriers indésirables) pour trouver l’e-mail de réinitialisation du mot de passe. Suis les instructions pour créer un nouveau mot de passe.

4\. Vérifie ta connexion Internet : assure-toi de disposer d’une connexion Internet stable. Essaie d’actualiser la page ou de te connecter à un autre réseau.

5\. Vide le cache de ton navigateurSi tu utilises un navigateur web. Ferme et rouvre ton navigateur avant de réessayer.

6\. Essaie un autre navigateur ou appareil : si le problème persiste, essaie de te connecter avec un autre navigateur web ou un autre appareil, comme un téléphone, une tablette ou un ordinateur.

7\. Contacte l’assistance : si tu as essayé toutes les étapes ci-dessus et que tu n’arrives toujours pas à te connecter, contacte notre équipe d’assistance. Indique les informations suivantes :

L’adresse e-mail associée à ton compte.

-   Une description du problème.
    
-   Tout message d’erreur que tu as reçu (le cas échéant).
    
-   L’appareil et le navigateur que tu utilises.
    

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](https://help.fernox.app/en/articles/34-contact-us.md)