1. Vérifie tes coordonnées
Vérifie que tu consultes la bonne boîte de réception, associée à ton compte Fernox App.
2. Attends quelques minutes
La réception de l’OTP peut parfois être retardée en raison de problèmes de réseau ou de messagerie. Attends 2 à 5 minutes avant de demander un autre OTP.
Évite de demander plusieurs OTP à la suite, car cela pourrait invalider les codes précédents.
3. Si tu attends un e-mail
Si ton OTP est envoyé par e-mail :
Vérifie ta boîte de réception.
Vérifie ton dossier de courriers indésirables.
Vérifie ton dossier Promotions ou Mises à jour, si tu en as un.
Recherche l’adresse e-mail de l’expéditeur dans ta boîte mail.
Vérifie que ta boîte mail n’est pas pleine.
5. Saisis l’OTP le plus récent
Si tu as demandé plusieurs OTP, seul le dernier code fonctionnera.
Les anciens codes sont automatiquement invalidés lorsqu’un nouveau code est généré.
6. Vérifie si l’OTP a expiré
Les OTP ne sont valables que pendant une durée limitée.
Si ton code a expiré :
Demande un nouvel OTP.
Saisis-le dès que tu le reçois.
7. Vérifie attentivement le code
Avant d’envoyer ton OTP :
Saisis le code exactement comme il apparaît.
Évite les espaces en trop.
Vérifie chaque chiffre ou caractère.
8. Trop de demandes ?
Si tu as demandé plusieurs OTP ou saisi plusieurs fois des codes incorrects, tu devras peut-être attendre avant de réessayer.
Patiente un court instant, puis demande un nouveau code OTP.
9. Réessaie avec un autre navigateur ou appareil
Si tu essaies d’accéder au portail Fernox via le navigateur :
Actualise la page.
Efface le cache et les cookies de ton navigateur.
Essaie avec un autre navigateur.
Essaie avec un autre appareil si tu en as un à disposition.
Si tu utilises une application mobile :
Ferme et rouvre l’application.
Vérifie que tu utilises la dernière version.
Change de réseau.
10. Ça ne fonctionne toujours pas ?
Si tu as suivi les étapes ci-dessus et que tu ne parviens toujours pas à recevoir ou à utiliser ton code OTP, contacte notre équipe d’assistance.
Nous contacter
Si tu ne trouves pas les réponses dont tu as besoin, contacte-nous. Nous sommes là pour t’aider rapidement.
