---
title: "Résoudre les problèmes liés aux mots de passe à usage unique (OTP)"
description: "Un mot de passe à usage unique (OTP) est un code de vérification temporaire envoyé à l'adresse e-mail, au téléphone mobile ou à l'application d'authentification enregistrés d'un utilisateur afin de confirmer son identité. Si tu ne reçois pas d'OTP ou rencontres d'autres problèmes liés à celui-ci, suis les étapes ci-dessous."
url: https://help.fernox.app/fr-be/articles/141-resoudre-les-problemes-lies-aux-mots-de-passe-a-usage-unique-otp
collection: "Dépannage du compte"
updated: 2026-10-05
language: fr-be
alternates: [en, es, de, pl, nl, fr, nl-be, cs, ro, sv, sk, tr]
---

# Résoudre les problèmes liés aux mots de passe à usage unique (OTP)

Un mot de passe à usage unique (OTP) est un code de vérification temporaire envoyé à l'adresse e-mail, au téléphone mobile ou à l'application d'authentification enregistrés d'un utilisateur afin de confirmer son identité. Si tu ne reçois pas d'OTP ou rencontres d'autres problèmes liés à celui-ci, suis les étapes ci-dessous.

**1\. Vérifie tes coordonnées**

Vérifie que tu consultes la bonne boîte de réception, associée à ton compte Fernox App.

**2\. Attends quelques minutes**

La réception de l’OTP peut parfois être retardée en raison de problèmes de réseau ou de messagerie. Attends 2 à 5 minutes avant de demander un autre OTP.

Évite de demander plusieurs OTP à la suite, car cela pourrait invalider les codes précédents.

**3\. Si tu attends un e-mail**

Si ton OTP est envoyé par e-mail :

-   Vérifie ta boîte de réception.
    
-   Vérifie ton dossier de courriers indésirables.
    
-   Vérifie ton dossier Promotions ou Mises à jour, si tu en as un.
    
-   Recherche l’adresse e-mail de l’expéditeur dans ta boîte mail.
    
-   Vérifie que ta boîte mail n’est pas pleine.
    

**5\. Saisis l’OTP le plus récent**

Si tu as demandé plusieurs OTP, seul le dernier code fonctionnera.

Les anciens codes sont automatiquement invalidés lorsqu’un nouveau code est généré.

**6\. Vérifie si l’OTP a expiré**

Les OTP ne sont valables que pendant une durée limitée.

Si ton code a expiré :

-   Demande un nouvel OTP.
    
-   Saisis-le dès que tu le reçois.
    

**7\. Vérifie attentivement le code**

Avant d’envoyer ton OTP :

-   Saisis le code exactement comme il apparaît.
    
-   Évite les espaces en trop.
    
-   Vérifie chaque chiffre ou caractère.
    

**8\. Trop de demandes ?**

Si tu as demandé plusieurs OTP ou saisi plusieurs fois des codes incorrects, tu devras peut-être attendre avant de réessayer.

Patiente un court instant, puis demande un nouveau code OTP.

**9\. Réessaie avec un autre navigateur ou appareil**

Si tu essaies d’accéder au portail Fernox via le navigateur :

-   Actualise la page.
    
-   Efface le cache et les cookies de ton navigateur.
    
-   Essaie avec un autre navigateur.
    
-   Essaie avec un autre appareil si tu en as un à disposition.
    

Si tu utilises une application mobile :

-   Ferme et rouvre l’application.
    
-   Vérifie que tu utilises la dernière version.
    
-   Change de réseau.
    

**10\. Ça ne fonctionne toujours pas ?**

Si tu as suivi les étapes ci-dessus et que tu ne parviens toujours pas à recevoir ou à utiliser ton code OTP, contacte notre équipe d’assistance.

[

Nous contacter

Si tu ne trouves pas les réponses dont tu as besoin, contacte-nous. Nous sommes là pour t’aider rapidement.

](https://help.fernox.app/en/articles/34-contact-us.md)