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title: "Dépannage de l’envoi postal d’un test"
description: "Si tu as effectué un contrôle de l’état du système, un test d’eau diagnostique, un test de qualité de l’eau ou l’un de nos tests d’eau commerciaux et que tu penses qu’il y a un problème, lis l’article ci-dessous pour obtenir des conseils de dépannage et des solutions possibles."
url: https://help.fernox.app/fr-be/articles/142-depannage-de-l-envoi-postal-d-un-test
collection: "Dépannage des résultats des tests"
updated: 2026-10-05
language: fr-be
alternates: [en, es, de, nl-be, nl, fr, cs, ro, pl, tr, sk, sv]
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# Dépannage de l’envoi postal d’un test

Si tu as effectué un contrôle de l’état du système, un test d’eau diagnostique, un test de qualité de l’eau ou l’un de nos tests d’eau commerciaux et que tu penses qu’il y a un problème, lis l’article ci-dessous pour obtenir des conseils de dépannage et des solutions possibles.

### **Ton échantillon a peut-être fui pendant le transport**

Si le bouchon du flacon d’échantillon n’a pas été bien serré avant l’envoi, de l’eau a peut-être fui pendant le transport. S’il ne reste pas assez d’eau dans le flacon à son arrivée, nous ne pouvons pas effectuer l’analyse.

### **Aucun document n’était joint (kits System Health Check)**

Pour les kits postaux System Health Check, les documents dûment remplis doivent être glissés dans l’enveloppe de retour. Sans ces informations, nous ne pouvons pas identifier la personne à qui appartient l’échantillon.

Tu as besoin d’un nouveau formulaire papier ? Consulte le guide ci-dessous :

[

Formulaire papier SHC

Formulaire de remplacement pour les résultats du System Health Check

](https://help.fernox.app/en/articles/144-shc-paper-form.md)

### **Les documents sont devenus illisibles**

Si l’échantillon a coulé sur les documents pendant le transport et que les informations ne sont plus lisibles, il se peut que nous ne puissions pas identifier la personne à qui appartient l’échantillon.

### **L’échantillon n’a pas été enregistré dans l’application avant son envoi**

Avant d'envoyer ton échantillon d'eau, tu dois l'enregistrer dans l'application Fernox. Si tu oublies cette étape, nous n'avons aucun moyen de rattacher l'échantillon à ton compte, même s'il arrive sans encombre.

Si tu peux nous fournir le numéro de référence de ton kit ou toute autre information permettant de l'identifier, nous ferons de notre mieux pour retrouver ton échantillon et te tenir au courant de son statut, ou te communiquer tes résultats s'ils sont disponibles.

> **Info:** **Que faire si tu n'as pas reçu tes résultats ?**
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> Si ton échantillon nous a été livré il y a plus de 72 heures et que tu n'as pas reçu tes résultats, contacte notre équipe d'assistance.
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> **Conseil :** noter le numéro de référence de ton kit avant d'envoyer ton échantillon peut nous aider à identifier rapidement ton analyse si des problèmes surviennent pendant le traitement.