Comment puis-je envoyer mes journaux d’utilisation ?

Si l’équipe d’assistance Fernox t’a demandé de téléverser les journaux de ton application, tu peux le faire directement depuis l’application Fernox. Ces journaux nous aident à examiner les problèmes techniques en fournissant des informations de diagnostic sur le fonctionnement de l’application sur ton appareil.

Ieva Burns5 octobre 2026

Quand dois-je envoyer mes journaux ?

On peut te demander d’envoyer tes journaux si tu rencontres des problèmes tels que :

L’application qui se ferme ou se bloque
Les tests qui ne sont pas envoyés correctement
Des problèmes de synchronisation
Des problèmes de connexion ou de compte
Des messages d’erreur inattendus
Tout autre problème technique qui nécessite une analyse

Comment envoyer tes journaux

L’envoi de tes journaux ne prend que quelques secondes :

Ouvre l’application Fernox.
Va dans les Paramètres.
Appuie sur Envoyer les journaux.
Confirme que tu veux envoyer les journaux.

Une fois le téléversement terminé, tes journaux de diagnostic seront envoyés en toute sécurité à l’équipe d’assistance Fernox.

Assure-toi d’être connecté·e à Internet lorsque tu téléverses tes journaux, sinon ils ne nous seront pas envoyés.

Que se passe-t-il ensuite ?

Après avoir téléversé tes journaux :

Réponds à l’e-mail ou au ticket d’assistance pour nous informer que le téléversement est terminé.
Notre équipe d’assistance examinera les journaux ainsi que les informations que tu as fournies.
Si nous avons besoin d’informations supplémentaires, nous te contacterons.

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