Si tu as du mal à te connecter, essaie les étapes ci-dessous.
1. Vérifie ton adresse e-mail : assure-toi de l’avoir saisie correctement. Vérifie qu’il n’y a pas de faute de frappe ou d’espace en trop. Assure-toi d’utiliser la même adresse e-mail que celle utilisée pour créer ton compte.
2. Vérifie ton mot de passe : assure-toi de l’avoir saisi correctement. Les mots de passe sont sensibles à la casse, alors vérifie que le verrouillage des majuscules est désactivé. Si tu ne connais pas ton mot de passe, sélectionne « Mot de passe oublié » pour le réinitialiser.
3. Réinitialise ton mot de passe : si tu ne te souviens pas de ton mot de passe, sélectionne « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Saisis l’adresse e-mail associée à ton compte. Vérifie ta boîte de réception (ainsi que tes courriers indésirables) pour trouver l’e-mail de réinitialisation du mot de passe. Suis les instructions pour créer un nouveau mot de passe.
4. Vérifie ta connexion Internet : assure-toi qu’elle est stable. Essaie d’actualiser la page ou de passer à un autre réseau.
5. Vide le cache de ton navigateur. Si tu utilises un navigateur Web, ferme-le puis rouvre-le avant de réessayer.
6. Essaie avec un autre navigateur ou appareil : si le problème persiste, essaie de te connecter avec un autre navigateur Web ou un autre appareil, comme un téléphone, une tablette ou un ordinateur.
7. Contacte l’assistance : si tu as essayé toutes les étapes ci-dessus et que tu n’arrives toujours pas à te connecter, contacte notre équipe d’assistance. Inclus les informations suivantes :
L’adresse e-mail associée à ton compte.
Une description du problème.
Tout message d’erreur que tu as reçu, le cas échéant.
L’appareil et le navigateur que tu utilises.
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Si tu ne trouves pas les réponses dont tu as besoin, contacte-nous. Nous sommes là pour t’aider rapidement.