1. Vérifie tes coordonnées
Assure-toi de consulter la boîte de réception de la bonne adresse e-mail, celle associée à ton compte sur l'application Fernox.
2. Attends quelques minutes
La réception du code OTP peut parfois être retardée en raison de problèmes de réseau ou de service de messagerie. Attends 2 à 5 minutes avant de demander un autre code OTP.
Évite de demander plusieurs codes OTP à la suite, car cela pourrait invalider les codes précédents.
3. Si tu attends un e-mail
Si ton code OTP est envoyé par e-mail :
Vérifie ta boîte de réception.
Vérifie ton dossier Spam ou Courrier indésirable.
Vérifie ton dossier Promotions ou Mises à jour (le cas échéant).
Recherche l'adresse e-mail de l'expéditeur dans ta boîte mail.
Assure-toi que ta boîte mail n'est pas pleine.
5. Saisis le code OTP le plus récent
Si tu as demandé plusieurs codes OTP, seul le dernier fonctionnera.
Les anciens codes sont automatiquement invalidés lorsqu’un nouveau est généré.
6. Vérifie si le code OTP a expiré
Les codes OTP ne sont valables que pendant une durée limitée.
Si ton code a expiré :
Demande un nouveau code OTP.
Saisis-le dès que tu le reçois.
7. Vérifie attentivement le code
Avant d’envoyer ton code OTP :
Saisis le code exactement comme il apparaît.
Évite les espaces superflus.
Vérifie chaque chiffre ou caractère.
8. Trop de demandes ?
Si tu as demandé plusieurs codes OTP ou saisi plusieurs fois des codes incorrects, tu devras peut-être attendre avant de réessayer.
Patiente un court instant, puis demande un nouveau code OTP.
9. Réessaie avec un autre navigateur ou appareil
Si tu essaies d’accéder au portail Fernox depuis un navigateur :
Actualise la page.
Vide le cache et supprime les cookies de ton navigateur.
Essaie avec un autre navigateur.
Essaie avec un autre appareil si tu en as un à disposition.
Si tu utilises une application mobile :
Ferme et rouvre l’application.
Assure-toi d’utiliser la dernière version.
Change de réseau.
10. Ça ne fonctionne toujours pas ?
Si tu as suivi les étapes ci-dessus et que tu ne peux toujours pas recevoir ou utiliser ton code OTP, contacte notre équipe d’assistance.
Nous contacter
Si tu ne trouves pas les réponses dont tu as besoin, contacte-nous. Nous sommes là pour t’aider rapidement.
