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title: "Dépannage des mots de passe à usage unique (OTP)"
description: "Un mot de passe à usage unique (OTP) est un code de vérification temporaire envoyé à l’adresse e-mail, au téléphone portable ou à l’application d’authentification associé à ton compte pour confirmer ton identité. Si tu ne reçois pas d’OTP ou si tu rencontres d’autres problèmes liés à celui-ci, suis les étapes ci-dessous."
url: https://help.fernox.app/fr/articles/141-depannage-des-mots-de-passe-a-usage-unique-otp
collection: "Dépannage du compte"
updated: 2026-10-05
language: fr
alternates: [en, es, de, pl, nl, nl-be, fr-be, cs, ro, sv, sk, tr]
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# Dépannage des mots de passe à usage unique (OTP)

Un mot de passe à usage unique (OTP) est un code de vérification temporaire envoyé à l’adresse e-mail, au téléphone portable ou à l’application d’authentification associé à ton compte pour confirmer ton identité. Si tu ne reçois pas d’OTP ou si tu rencontres d’autres problèmes liés à celui-ci, suis les étapes ci-dessous.

**1\. Vérifie tes coordonnées**

Assure-toi de consulter la boîte de réception de la bonne adresse e-mail, celle associée à ton compte sur l'application Fernox.

**2\. Attends quelques minutes**

La réception du code OTP peut parfois être retardée en raison de problèmes de réseau ou de service de messagerie. Attends 2 à 5 minutes avant de demander un autre code OTP.

Évite de demander plusieurs codes OTP à la suite, car cela pourrait invalider les codes précédents.

**3\. Si tu attends un e-mail**

Si ton code OTP est envoyé par e-mail :

-   Vérifie ta boîte de réception.
    
-   Vérifie ton dossier Spam ou Courrier indésirable.
    
-   Vérifie ton dossier Promotions ou Mises à jour (le cas échéant).
    
-   Recherche l'adresse e-mail de l'expéditeur dans ta boîte mail.
    
-   Assure-toi que ta boîte mail n'est pas pleine.
    

**5\. Saisis le code OTP le plus récent**

Si tu as demandé plusieurs codes OTP, seul le dernier fonctionnera.

Les anciens codes sont automatiquement invalidés lorsqu’un nouveau est généré.

**6\. Vérifie si le code OTP a expiré**

Les codes OTP ne sont valables que pendant une durée limitée.

Si ton code a expiré :

-   Demande un nouveau code OTP.
    
-   Saisis-le dès que tu le reçois.
    

**7\. Vérifie attentivement le code**

Avant d’envoyer ton code OTP :

-   Saisis le code exactement comme il apparaît.
    
-   Évite les espaces superflus.
    
-   Vérifie chaque chiffre ou caractère.
    

**8\. Trop de demandes ?**

Si tu as demandé plusieurs codes OTP ou saisi plusieurs fois des codes incorrects, tu devras peut-être attendre avant de réessayer.

Patiente un court instant, puis demande un nouveau code OTP.

**9\. Réessaie avec un autre navigateur ou appareil**

Si tu essaies d’accéder au portail Fernox depuis un navigateur :

-   Actualise la page.
    
-   Vide le cache et supprime les cookies de ton navigateur.
    
-   Essaie avec un autre navigateur.
    
-   Essaie avec un autre appareil si tu en as un à disposition.
    

Si tu utilises une application mobile :

-   Ferme et rouvre l’application.
    
-   Assure-toi d’utiliser la dernière version.
    
-   Change de réseau.
    

**10\. Ça ne fonctionne toujours pas ?**

Si tu as suivi les étapes ci-dessus et que tu ne peux toujours pas recevoir ou utiliser ton code OTP, contacte notre équipe d’assistance.

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Nous contacter

Si tu ne trouves pas les réponses dont tu as besoin, contacte-nous. Nous sommes là pour t’aider rapidement.

](https://help.fernox.app/en/articles/34-contact-us.md)