Dépannage de l'envoi des tests par courrier

Ton échantillon a peut-être fui pendant le transport

Si le bouchon du flacon d’échantillon n’a pas été bien vissé avant l’envoi, l’eau a peut-être fui pendant le transport. S’il ne reste pas assez d’eau dans le flacon à son arrivée, nous ne pouvons pas effectuer l’analyse.

Aucun document n’a été joint (kits System Health Check)

Pour les kits System Health Check envoyés par courrier, le formulaire rempli doit être joint dans l’enveloppe de retour. Sans ces informations, nous ne pouvons pas savoir à qui appartient l’échantillon.

Tu as besoin d’un nouveau formulaire papier ? Consulte le guide ci-dessous :

Les documents sont devenus illisibles

Si l’échantillon a fui sur les documents pendant le transport et que les informations ne sont plus lisibles, nous risquons de ne pas pouvoir identifier le propriétaire de l’échantillon.

L’échantillon n’a pas été enregistré dans l’application avant son envoi

Avant d'envoyer ton échantillon d'eau, tu dois l'enregistrer dans l'application Fernox. Si tu oublies cette étape, nous n'avons aucun moyen de relier l'échantillon à ton compte, même s'il nous parvient sans problème.

Si tu peux nous fournir le numéro de référence de ton kit ou toute autre information permettant de l'identifier, nous ferons de notre mieux pour retrouver ton échantillon et te tenir au courant de son statut, ou te communiquer tes résultats s'ils sont disponibles.

Que faire si tu n'as pas reçu tes résultats ?

Si plus de 72 heures se sont écoulées depuis la livraison de ton échantillon et que tu n'as pas reçu tes résultats, contacte notre équipe d'assistance.

Conseil : noter le numéro de référence de ton kit avant d'envoyer ton échantillon peut nous aider à identifier rapidement ton test si un problème survient pendant son traitement.