Comment envoyer mes journaux d’utilisation ?

Si l’équipe d’assistance Fernox t’a demandé de téléverser les journaux de ton application, tu peux le faire directement depuis l’application Fernox. Ces journaux nous aident à examiner les problèmes techniques en fournissant des informations de diagnostic sur le fonctionnement de l’application sur ton appareil.

Ieva Burns5 octobre 2026

Quand dois-je envoyer mes journaux ?

On peut te demander d'envoyer tes journaux si tu rencontres des problèmes tels que :

L'application plante ou se bloque
Les tests ne sont pas envoyés correctement
Problèmes de synchronisation
Problèmes de connexion ou de compte
Messages d'erreur inattendus
Tout autre problème technique nécessitant une enquête

Comment envoyer tes journaux

L'envoi de tes journaux ne prend que quelques secondes :

Ouvre l'application Fernox App.
Va dans Paramètres.
Appuie sur Envoyer les journaux.
Confirme que tu veux envoyer les journaux.

Une fois l’envoi terminé, tes journaux de diagnostic seront transmis en toute sécurité à l’équipe d’assistance Fernox.

Assure-toi d’être connecté à Internet lorsque tu envoies tes journaux, sinon ils ne nous seront pas transmis.

Que se passe-t-il ensuite ?

Après avoir envoyé tes journaux :

Réponds à l’e-mail d’assistance ou au ticket pour nous informer que l’envoi est terminé.
Notre équipe d’assistance examinera les journaux en tenant compte des informations que tu as fournies.
Si nous avons besoin d’informations supplémentaires, nous te contacterons.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

😞

😐

😁