Lukt het niet om je aan te melden? Probeer dan de onderstaande stappen.
1. Controleer je e-mailadres - zorg ervoor dat je je e-mailadres juist hebt ingevoerd. Kijk na of er geen spelfouten of extra spaties in staan. Gebruik hetzelfde e-mailadres als waarmee je je account hebt aangemaakt.
2. Controleer je wachtwoord - kijk na of je je wachtwoord juist hebt ingevoerd. Wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig, dus zorg ervoor dat Caps Lock uitstaat. Weet je je wachtwoord niet zeker? Kies dan 'Wachtwoord vergeten' om het opnieuw in te stellen.
3. Stel je wachtwoord opnieuw in - weet je je wachtwoord niet meer? Kies dan op de aanmeldpagina voor 'Wachtwoord vergeten'. Voer het e-mailadres in waarmee je geregistreerd bent. Kijk in je inbox (en in je spam- of ongewenste e-mailmap) of je de e-mail om je wachtwoord opnieuw in te stellen hebt ontvangen. Volg de instructies om een nieuw wachtwoord aan te maken.
4. Controleer je internetverbinding - zorg ervoor dat je een stabiele internetverbinding hebt. Probeer de pagina te vernieuwen of over te schakelen naar een ander netwerk.
5. Wis de cache van je browser. Gebruik je een webbrowser? Sluit die dan af en open hem opnieuw voordat je het nog eens probeert.
6. Probeer een andere browser of een ander apparaat: blijft het probleem zich voordoen? Probeer je dan aan te melden met een andere webbrowser of een ander apparaat, zoals een telefoon, tablet of computer.
7. Neem contact op met de supportdienst - heb je alle bovenstaande stappen geprobeerd en lukt het nog altijd niet om je aan te melden? Neem dan contact op met ons supportteam. Vermeld de volgende informatie:
Het e-mailadres dat aan je account gekoppeld is.
Een beschrijving van het probleem.
Een eventuele foutmelding die je hebt gekregen.
Het apparaat en de browser die je gebruikt.
Neem contact met ons op
Vind je de antwoorden die je zoekt niet? Neem dan contact met ons op. We helpen je graag snel verder.