1. Controleer je contactgegevens
Zorg ervoor dat je de inbox van het juiste e-mailadres controleert, dat gekoppeld is aan je Fernox App-account.
2. Wacht enkele minuten
Soms kan de bezorging van de OTP vertraging oplopen door problemen met het netwerk of de e-maildienst. Wacht 2–5 minuten voordat je een nieuwe OTP aanvraagt.
Vraag niet meerdere OTP's snel na elkaar aan, want daardoor kunnen eerdere codes ongeldig worden.
3. Als je een e-mail verwacht
Als je OTP via e-mail wordt verstuurd:
Controleer je Postvak IN.
Kijk in je map Spam of Ongewenste e-mail.
Controleer je map Promoties of Updates (indien van toepassing).
Zoek in je mailbox naar het e-mailadres van de afzender.
Zorg ervoor dat je mailbox niet vol zit.
5. Voer de meest recente OTP in
Als je meer dan één OTP hebt aangevraagd, werkt alleen de meest recente code.
Oudere codes worden automatisch ongeldig zodra er een nieuwe wordt gegenereerd.
6. Controleer of de OTP vervallen is
OTP's zijn maar een beperkte tijd geldig.
Als je code vervallen is:
Vraag een nieuwe OTP aan.
Voer die in zodra je hem ontvangt.
7. Controleer de code zorgvuldig
Voor je je OTP indient:
Voer de code exact in zoals die wordt weergegeven.
Vermijd extra spaties.
Controleer elk cijfer of teken nog eens.
8. Te veel aanvragen?
Als je verschillende OTP's hebt aangevraagd of meerdere keren verkeerde codes hebt ingevoerd, moet je misschien even wachten voor je het opnieuw probeert.
Wacht even en vraag daarna een nieuwe OTP aan.
9. Probeer het opnieuw met een andere browser of een ander apparaat
Als je via de browser toegang probeert te krijgen tot het Fernox-portaal:
Vernieuw de pagina.
Wis de cache en cookies van je browser.
Probeer een andere browser.
Probeer indien mogelijk een ander apparaat.
Als je een mobiele app gebruikt:
Sluit de app en open ze opnieuw.
Zorg ervoor dat je de nieuwste versie gebruikt.
Schakel over naar een ander netwerk.
10. Werkt het nog altijd niet?
Als je de bovenstaande stappen hebt doorlopen en je je OTP nog altijd niet kunt ontvangen of gebruiken, neem dan contact op met ons supportteam.
Contacteer ons
Vind je de antwoorden die je zoekt niet? Neem dan contact met ons op. We helpen je graag zo snel mogelijk verder.
