Problemen oplossen bij het opsturen van je test

Je staal is mogelijk gelekt tijdens het transport

Als het dopje van het staalflesje niet goed was vastgedraaid voor je het op de post deed, kan het water tijdens het transport gelekt zijn. Als er bij aankomst niet genoeg water in het flesje zit, kunnen we de analyse niet uitvoeren.

Er zat geen papierwerk bij (System Health Check-kits)

Bij System Health Check-postkits moet het ingevulde papierwerk in de retourenvelop zitten. Zonder die informatie kunnen we niet achterhalen van wie het staal is.

Heb je een nieuw papieren formulier nodig? Lees de onderstaande handleiding:

Het papierwerk is onleesbaar geworden

Als het staal tijdens het transport op het papierwerk is gelekt en de gegevens niet meer leesbaar zijn, kunnen we mogelijk niet achterhalen van wie het staal is.

Het staal is niet in de app aangemeld voor je het op de post deed

Voor je je waterstaal opstuurt, moet je het registreren in de Fernox-app. Als je deze stap overslaat, kunnen we het staal niet aan je account koppelen, zelfs als het veilig bij ons aankomt.

Als je je referentienummer van de kit of andere identificatiegegevens kunt doorgeven, doen we ons best om je staal terug te vinden en je op de hoogte te brengen van de status. Als de resultaten beschikbaar zijn, bezorgen we die je ook.

Wat moet je doen als je je resultaten niet hebt ontvangen?

Als je staal meer dan 72 uur geleden bij ons is afgeleverd en je je resultaten nog niet hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantendienst.

Tip: Als je het referentienummer van je kit noteert voor je je staal opstuurt, kunnen we je test sneller terugvinden als er tijdens de verwerking iets misloopt.