Hoe kan ik mijn gebruikslogs uploaden?

Wanneer moet ik mijn logbestanden uploaden?

Je kunt gevraagd worden om je logbestanden te uploaden als je problemen ondervindt, zoals:

• De app die crasht of vastloopt

• Tests die niet correct worden ingediend

• Synchronisatieproblemen

• Problemen met inloggen of je account

• Onverwachte foutmeldingen

• Elk ander technisch probleem dat onderzocht moet worden

Zo upload je je logbestanden

Je logbestanden uploaden duurt maar een paar seconden:

1. Open de Fernox App.

2. Ga naar Instellingen.

3. Tik op Logbestanden uploaden.

4. Bevestig dat je de logbestanden wilt uploaden.

Zodra het uploaden is voltooid, worden je diagnostische logbestanden veilig naar het supportteam van Fernox verstuurd.

Zorg ervoor dat je verbonden bent met het internet wanneer je je logbestanden uploadt. Anders worden ze niet naar ons verstuurd.

Wat gebeurt er daarna?

Nadat je je logbestanden hebt geüpload:

• Antwoord op de supportmail of het ticket om ons te laten weten dat het uploaden voltooid is.

• Ons supportteam bekijkt de logbestanden samen met de informatie die je hebt bezorgd.

• Als we nog extra informatie nodig hebben, nemen we contact met je op.