Als je problemen hebt met inloggen, probeer dan de onderstaande stappen.
1. Controleer je e-mailadres - zorg ervoor dat je je e-mailadres correct hebt ingevoerd. Controleer op spelfouten of extra spaties. Zorg ervoor dat je hetzelfde e-mailadres gebruikt als waarmee je je account hebt aangemaakt.
2. Controleer je wachtwoord - controleer of je je wachtwoord correct hebt ingevoerd. Wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig, dus zorg ervoor dat Caps Lock is uitgeschakeld. Als je je wachtwoord niet zeker weet, selecteer je ‘Wachtwoord vergeten’ om het opnieuw in te stellen.
3. Stel je wachtwoord opnieuw in - als je je wachtwoord niet meer weet, selecteer je ‘Wachtwoord vergeten’ op de inlogpagina. Voer het e-mailadres in dat bij je account hoort. Controleer je inbox (en je map met spam of ongewenste e-mail) op de e-mail voor het opnieuw instellen van je wachtwoord. Volg de instructies om een nieuw wachtwoord aan te maken.
4. Controleer je internetverbinding - zorg ervoor dat je een stabiele internetverbinding hebt. Probeer de pagina te vernieuwen of over te schakelen naar een ander netwerk.
5. Wis het cachegeheugen van je browser. Als je een webbrowser gebruikt, sluit je de browser en open je deze opnieuw voordat je het opnieuw probeert.
6. Probeer een andere browser of een ander apparaat: als het probleem zich blijft voordoen, probeer dan in te loggen met een andere webbrowser of een ander apparaat, zoals een telefoon, tablet of computer.
7. Neem contact op met de ondersteuning - als je alle bovenstaande stappen hebt geprobeerd en nog steeds niet kunt inloggen, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam. Vermeld de volgende informatie:
Het e-mailadres dat bij je account hoort.
Een beschrijving van het probleem.
Een eventuele foutmelding die je hebt ontvangen.
Het apparaat en de browser die je gebruikt.
Neem contact met ons op
Als je de antwoorden die je nodig hebt niet kunt vinden, neem dan contact met ons op. We staan klaar om je snel te helpen.