1. Controleer je contactgegevens
Controleer of je het juiste e-mailadres controleert dat is gekoppeld aan je Fernox App-account.
2. Wacht een paar minuten
Soms kan de bezorging van een OTP vertraging oplopen door problemen met het netwerk of de e-mailservice. Wacht 2–5 minuten voordat je een nieuwe OTP aanvraagt.
Vraag niet meerdere OTP's kort na elkaar aan, want hierdoor kunnen eerdere codes ongeldig worden.
3. Als je een e-mail verwacht
Als je OTP per e-mail wordt verzonden:
Controleer je Postvak IN.
Kijk in je map Spam of Ongewenste e-mail.
Controleer je map Promoties of Updates (indien van toepassing).
Zoek in je mailbox naar het e-mailadres van de afzender.
Controleer of je mailbox niet vol is.
5. Voer de meest recente OTP in
Als je meer dan één OTP hebt aangevraagd, werkt alleen de meest recente code.
Oudere codes worden automatisch ongeldig zodra er een nieuwe wordt gegenereerd.
6. Controleer of de OTP is verlopen
OTP's zijn maar een beperkte tijd geldig.
Als je code is verlopen:
Vraag een nieuwe OTP aan.
Voer deze in zodra je hem ontvangt.
7. Controleer de code zorgvuldig
Voordat je je OTP verzendt:
Voer de code precies in zoals deze wordt weergegeven.
Voeg geen extra spaties toe.
Controleer elk cijfer of teken zorgvuldig.
8. Te veel aanvragen?
Als je meerdere OTP's hebt aangevraagd of meerdere keren onjuiste codes hebt ingevoerd, moet je mogelijk even wachten voordat je het opnieuw probeert.
Wacht even en vraag daarna een nieuwe OTP aan.
9. Probeer het opnieuw in een andere browser of op een ander apparaat
Als je via de browser toegang probeert te krijgen tot het Fernox-portaal:
Vernieuw de pagina.
Wis het cachegeheugen en de cookies van je browser.
Probeer een andere browser.
Probeer indien mogelijk een ander apparaat.
Als je een mobiele app gebruikt:
Sluit de app en open deze opnieuw.
Zorg ervoor dat je de nieuwste versie gebruikt.
Wissel van netwerk.
10. Werkt het nog steeds niet?
Als je de bovenstaande stappen hebt uitgevoerd en je je OTP nog steeds niet kunt ontvangen of gebruiken, neem dan contact op met ons supportteam.
Neem contact met ons op
Kun je de antwoorden die je zoekt niet vinden? Neem dan contact met ons op. We helpen je graag zo snel mogelijk.
