Problemen oplossen bij het per post opsturen van een test

Je monster is mogelijk tijdens het transport gelekt

Als de dop van het monsterflesje niet goed was vastgedraaid voordat je het op de post deed, kan het water tijdens het transport zijn gelekt. Als er bij aankomst niet genoeg water in het flesje zit, kunnen we de analyse niet uitvoeren.

Er was geen papierwerk bijgevoegd (System Health Check-kits)

Bij System Health Check-postkits moet het ingevulde papierwerk in de retourenvelop zitten. Zonder deze informatie kunnen we niet achterhalen van wie het monster is.

Heb je een nieuw papieren formulier nodig? Lees de onderstaande handleiding:

Het papierwerk is onleesbaar geworden

Als het monster tijdens het transport op het papierwerk is gelekt en de gegevens daardoor niet meer leesbaar zijn, kunnen we mogelijk niet achterhalen van wie het monster is.

Het monster is niet in de app aangemeld voordat je het op de post deed

Voordat je je watermonster opstuurt, moet je het registreren in de Fernox-app. Als je deze stap overslaat, kunnen we het monster niet aan je account koppelen, zelfs niet als het veilig bij ons aankomt.

Als je je kitreferentienummer of andere identificerende gegevens kunt doorgeven, doen we ons best om je monster op te sporen en je op de hoogte te houden van de status. Als de resultaten beschikbaar zijn, sturen we die naar je op.

Wat moet je doen als je je resultaten niet hebt ontvangen?

Als je monster meer dan 72 uur geleden bij ons is bezorgd en je je resultaten nog niet hebt ontvangen, neem dan contact op met ons supportteam.

Tip: Als je je kitreferentienummer noteert voordat je je monster opstuurt, kunnen we je test snel identificeren als er tijdens de verwerking problemen ontstaan.