Hoe kan ik mijn gebruikslogboeken indienen?

Wanneer moet ik mijn logbestanden uploaden?

Je wordt mogelijk gevraagd je logbestanden te uploaden als je problemen ondervindt, zoals:

• De app loopt vast of reageert niet meer

• Tests worden niet goed ingediend

• Synchronisatieproblemen

• Problemen met inloggen of je account

• Onverwachte foutmeldingen

• Andere technische problemen die onderzocht moeten worden

Zo upload je je logbestanden

Je logbestanden uploaden duurt maar een paar seconden:

1. Open de Fernox-app.

2. Ga naar Instellingen.

3. Tik op Logbestanden uploaden.

4. Bevestig dat je de logbestanden wilt uploaden.

Zodra het uploaden is voltooid, worden je diagnostische logboeken veilig naar het supportteam van Fernox verzonden.

Zorg ervoor dat je tijdens het uploaden van je logboeken verbonden bent met internet, anders worden ze niet naar ons verzonden.

Wat gebeurt er hierna?

Nadat je je logboeken hebt geüpload:

• Beantwoord de supportmail of het ticket om ons te laten weten dat het uploaden is voltooid.

• Ons supportteam bekijkt de logboeken samen met de informatie die je hebt verstrekt.

• Als we aanvullende informatie nodig hebben, nemen we contact met je op.