1. Sprawdź swoje dane kontaktowe
Upewnij się, że sprawdzasz właściwą skrzynkę e-mail powiązaną z Twoim kontem w aplikacji Fernox.
2. Poczekaj kilka minut
Czasami dostarczenie kodu OTP może się opóźnić z powodu problemów z siecią lub pocztą e-mail. Poczekaj 2–5 minut, zanim poprosisz o kolejny kod OTP.
Unikaj wielokrotnego proszenia o kody OTP w krótkim odstępie czasu, ponieważ może to unieważnić poprzednie kody.
3. Jeśli oczekujesz wiadomości e-mail
Jeśli kod OTP został wysłany e-mailem:
Sprawdź skrzynkę odbiorczą.
Sprawdź folder Spam lub Wiadomości-śmieci.
Sprawdź folder Oferty lub Aktualizacje (jeśli dotyczy).
Wyszukaj adres e-mail nadawcy w swojej skrzynce.
Upewnij się, że Twoja skrzynka nie jest pełna.
5. Wprowadź najnowszy kod OTP
Jeśli poprosisz o więcej niż jeden kod OTP, zadziała tylko najnowszy.
Starsze kody są automatycznie unieważniane po wygenerowaniu nowego.
6. Sprawdź, czy kod OTP nie wygasł
Kody OTP są ważne tylko przez określony czas.
Jeśli kod wygasł:
Poproś o nowy kod OTP.
Wpisz go od razu po otrzymaniu.
7. Dokładnie sprawdź kod
Zanim wyślesz kod OTP:
Wpisz kod dokładnie tak, jak został wyświetlony.
Unikaj dodatkowych spacji.
Sprawdź dokładnie każdą cyfrę lub znak.
8. Zbyt wiele prób?
Jeśli poprosisz o kilka kodów OTP lub kilka razy wpiszesz nieprawidłowy kod, być może trzeba będzie poczekać przed ponowną próbą.
Odczekaj chwilę, a następnie poproś o nowy kod OTP.
9. Spróbuj ponownie w innej przeglądarce lub na innym urządzeniu
Jeśli próbujesz uzyskać dostęp do portalu Fernox za pomocą przeglądarki:
Odśwież stronę.
Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i pliki cookie.
Spróbuj użyć innej przeglądarki.
Jeśli możesz, spróbuj użyć innego urządzenia.
Jeśli korzystasz z aplikacji mobilnej:
Zamknij i ponownie otwórz aplikację.
Upewnij się, że korzystasz z najnowszej wersji.
Zmień sieć.
10. Nadal nie działa?
Jeśli wykonano powyższe kroki, a nadal nie możesz otrzymać ani użyć kodu OTP, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy.
Skontaktuj się z nami
Jeśli nie możesz znaleźć potrzebnych odpowiedzi, skontaktuj się z nami. Chętnie szybko Ci pomożemy.
