---
title: "Rozwiązywanie problemów z jednorazowym hasłem (OTP)"
description: "Jednorazowe hasło (OTP) to tymczasowy kod weryfikacyjny wysyłany na zarejestrowany adres e-mail użytkownika, telefon komórkowy lub do aplikacji uwierzytelniającej, aby potwierdzić jego tożsamość. Jeśli nie otrzymujesz kodu OTP lub masz z nim inne problemy, wykonaj poniższe czynności."
url: https://help.fernox.app/pl/articles/141-rozwiazywanie-problemow-z-jednorazowym-haslem-otp
collection: "Rozwiązywanie problemów z kontem"
updated: 2026-10-05
language: pl
alternates: [en, es, de, nl, fr, nl-be, fr-be, cs, ro, sv, sk, tr]
---

# Rozwiązywanie problemów z jednorazowym hasłem (OTP)

Jednorazowe hasło (OTP) to tymczasowy kod weryfikacyjny wysyłany na zarejestrowany adres e-mail użytkownika, telefon komórkowy lub do aplikacji uwierzytelniającej, aby potwierdzić jego tożsamość. Jeśli nie otrzymujesz kodu OTP lub masz z nim inne problemy, wykonaj poniższe czynności.

**1\. Sprawdź swoje dane kontaktowe**

Upewnij się, że sprawdzasz właściwą skrzynkę e-mail powiązaną z Twoim kontem w aplikacji Fernox.

**2\. Poczekaj kilka minut**

Czasami dostarczenie kodu OTP może się opóźnić z powodu problemów z siecią lub pocztą e-mail. Poczekaj 2–5 minut, zanim poprosisz o kolejny kod OTP.

Unikaj wielokrotnego proszenia o kody OTP w krótkim odstępie czasu, ponieważ może to unieważnić poprzednie kody.

**3\. Jeśli oczekujesz wiadomości e-mail**

Jeśli kod OTP został wysłany e-mailem:

-   Sprawdź skrzynkę odbiorczą.
    
-   Sprawdź folder Spam lub Wiadomości-śmieci.
    
-   Sprawdź folder Oferty lub Aktualizacje (jeśli dotyczy).
    
-   Wyszukaj adres e-mail nadawcy w swojej skrzynce.
    
-   Upewnij się, że Twoja skrzynka nie jest pełna.
    

**5\. Wprowadź najnowszy kod OTP**

Jeśli poprosisz o więcej niż jeden kod OTP, zadziała tylko najnowszy.

Starsze kody są automatycznie unieważniane po wygenerowaniu nowego.

**6\. Sprawdź, czy kod OTP nie wygasł**

Kody OTP są ważne tylko przez określony czas.

Jeśli kod wygasł:

-   Poproś o nowy kod OTP.
    
-   Wpisz go od razu po otrzymaniu.
    

**7\. Dokładnie sprawdź kod**

Zanim wyślesz kod OTP:

-   Wpisz kod dokładnie tak, jak został wyświetlony.
    
-   Unikaj dodatkowych spacji.
    
-   Sprawdź dokładnie każdą cyfrę lub znak.
    

**8\. Zbyt wiele prób?**

Jeśli poprosisz o kilka kodów OTP lub kilka razy wpiszesz nieprawidłowy kod, być może trzeba będzie poczekać przed ponowną próbą.

Odczekaj chwilę, a następnie poproś o nowy kod OTP.

**9\. Spróbuj ponownie w innej przeglądarce lub na innym urządzeniu**

Jeśli próbujesz uzyskać dostęp do portalu Fernox za pomocą przeglądarki:

-   Odśwież stronę.
    
-   Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i pliki cookie.
    
-   Spróbuj użyć innej przeglądarki.
    
-   Jeśli możesz, spróbuj użyć innego urządzenia.
    

Jeśli korzystasz z aplikacji mobilnej:

-   Zamknij i ponownie otwórz aplikację.
    
-   Upewnij się, że korzystasz z najnowszej wersji.
    
-   Zmień sieć.
    

**10\. Nadal nie działa?**

Jeśli wykonano powyższe kroki, a nadal nie możesz otrzymać ani użyć kodu OTP, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy.

[

Skontaktuj się z nami

Jeśli nie możesz znaleźć potrzebnych odpowiedzi, skontaktuj się z nami. Chętnie szybko Ci pomożemy.

](https://help.fernox.app/en/articles/34-contact-us.md)