Rozwiązywanie problemów z przesyłaniem próbek do badań pocztą

Twoja próbka mogła wyciec podczas transportu

Jeśli zakrętka butelki z próbką nie została dokładnie dokręcona przed wysłaniem, woda mogła wyciec podczas transportu. Jeśli po dostarczeniu w butelce pozostało zbyt mało wody, nie będziemy mogli przeprowadzić analizy.

Nie dołączono dokumentów (zestawy System Health Check)

W przypadku zestawów pocztowych System Health Check wypełnione dokumenty należy dołączyć do koperty zwrotnej. Bez tych informacji nie możemy ustalić, do kogo należy próbka.

Potrzebujesz nowego formularza papierowego? Przeczytaj poniższy poradnik:

Dokumenty stały się nieczytelne

Jeśli podczas transportu próbka wyciekła na dokumenty i podane informacje nie są już czytelne, możemy nie być w stanie ustalić, do kogo należy próbka.

Próbka nie została zgłoszona w aplikacji przed wysłaniem

Przed wysłaniem próbki wody musisz zarejestrować ją w aplikacji Fernox. Jeśli pominiesz ten krok, nie będziemy mogli powiązać próbki z Twoim kontem, nawet jeśli bezpiecznie do nas dotrze.

Jeśli podasz nam numer referencyjny zestawu lub inne informacje, które pozwolą zidentyfikować próbkę, dołożymy wszelkich starań, aby ją odnaleźć i poinformować Cię o jej statusie lub przekazać Ci wyniki, jeśli są już dostępne.

Co zrobić, jeśli nie masz jeszcze wyników?

Jeśli od dostarczenia nam próbki minęło ponad 72 godziny, a Ty nie otrzymałeś wyników, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.

Wskazówka: Zapisanie numeru referencyjnego zestawu przed wysłaniem próbki może pomóc nam szybko zidentyfikować Twoje badanie, jeśli podczas jego przetwarzania pojawią się jakiekolwiek problemy.