Twoja próbka mogła wyciec podczas transportu
Jeśli zakrętka butelki z próbką nie została dokładnie dokręcona przed wysłaniem, woda mogła wyciec podczas transportu. Jeśli po dostarczeniu w butelce pozostało zbyt mało wody, nie będziemy mogli przeprowadzić analizy.
Nie dołączono dokumentów (zestawy System Health Check)
W przypadku zestawów pocztowych System Health Check wypełnione dokumenty należy dołączyć do koperty zwrotnej. Bez tych informacji nie możemy ustalić, do kogo należy próbka.
Potrzebujesz nowego formularza papierowego? Przeczytaj poniższy poradnik:
Formularz papierowy SHC
Zastępczy formularz wyników System Health Check
Dokumenty stały się nieczytelne
Jeśli podczas transportu próbka wyciekła na dokumenty i podane informacje nie są już czytelne, możemy nie być w stanie ustalić, do kogo należy próbka.
Próbka nie została zgłoszona w aplikacji przed wysłaniem
Przed wysłaniem próbki wody musisz zarejestrować ją w aplikacji Fernox. Jeśli pominiesz ten krok, nie będziemy mogli powiązać próbki z Twoim kontem, nawet jeśli bezpiecznie do nas dotrze.
Jeśli podasz nam numer referencyjny zestawu lub inne informacje, które pozwolą zidentyfikować próbkę, dołożymy wszelkich starań, aby ją odnaleźć i poinformować Cię o jej statusie lub przekazać Ci wyniki, jeśli są już dostępne.
Jeśli od dostarczenia nam próbki minęło ponad 72 godziny, a Ty nie otrzymałeś wyników, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.
Wskazówka: Zapisanie numeru referencyjnego zestawu przed wysłaniem próbki może pomóc nam szybko zidentyfikować Twoje badanie, jeśli podczas jego przetwarzania pojawią się jakiekolwiek problemy.