1. Verifică-ți informațiile de contact
Asigură-te că verifici căsuța de e-mail corectă, asociată contului tău Fernox App.
2. Așteaptă câteva minute
Uneori, livrarea OTP-ului poate întârzia din cauza problemelor de rețea sau ale serviciului de e-mail. Așteaptă 2–5 minute înainte de a solicita un alt OTP.
Evită să soliciți mai multe OTP-uri într-un interval scurt, deoarece acest lucru poate invalida codurile anterioare.
3. Dacă aștepți un e-mail
Dacă OTP-ul îți este trimis prin e-mail:
Verifică-ți căsuța de primire.
Verifică dosarul Spam sau Mesaje nedorite.
Verifică dosarul Promoții sau Actualizări (dacă este cazul).
Caută în căsuța ta de e-mail adresa expeditorului.
Asigură-te că nu ai căsuța de e-mail plină.
5. Introdu cel mai recent OTP
Dacă ai solicitat mai multe coduri OTP, va funcționa doar cel mai recent.
Codurile mai vechi sunt invalidate automat când este generat unul nou.
6. Verifică dacă a expirat codul OTP
Codurile OTP sunt valabile doar pentru o perioadă limitată.
Dacă a expirat codul tău:
Solicită un cod OTP nou.
Introdu-l imediat ce îl primești.
7. Verifică cu atenție codul
Înainte să trimiți codul OTP:
Introdu codul exact așa cum este afișat.
Evită spațiile în plus.
Verifică de două ori fiecare cifră sau caracter.
8. Prea multe solicitări?
Dacă ai solicitat mai multe coduri OTP sau ai introdus coduri greșite de mai multe ori, poate fi necesar să aștepți înainte de a încerca din nou.
Așteaptă puțin, apoi solicită un nou OTP.
9. Încearcă din nou folosind alt browser sau dispozitiv
Dacă încerci să accesezi portalul Fernox prin browser:
Reîncarcă pagina.
Șterge memoria cache și cookie-urile browserului.
Încearcă să folosești un alt browser.
Încearcă un alt dispozitiv, dacă ai unul disponibil.
Dacă folosești o aplicație mobilă:
Închide și redeschide aplicația.
Asigură-te că folosești cea mai recentă versiune.
Schimbă rețeaua.
10. Tot nu funcționează?
Dacă ai urmat pașii de mai sus și tot nu poți primi sau folosi OTP-ul, contactează echipa noastră de asistență.
Contactează-ne
Dacă nu găsești răspunsurile de care ai nevoie, ia legătura cu noi. Suntem aici să te ajutăm prompt.
