---
title: "Depanarea problemelor cu parola de unică folosință (OTP)"
description: "O parolă de unică folosință (OTP) este un cod temporar de verificare trimis la adresa de e-mail înregistrată a unui utilizator, pe telefonul mobil sau în aplicația de autentificare, pentru a-i confirma identitatea. Dacă nu primești un OTP sau întâmpini alte probleme legate de acesta, urmează pașii de mai jos."
url: https://help.fernox.app/ro/articles/141-depanarea-problemelor-cu-parola-de-unica-folosinta-otp
collection: "Depanarea contului"
updated: 2026-10-05
language: ro
alternates: [en, es, de, pl, nl, fr, nl-be, fr-be, cs, sv, sk, tr]
---

# Depanarea problemelor cu parola de unică folosință (OTP)

O parolă de unică folosință (OTP) este un cod temporar de verificare trimis la adresa de e-mail înregistrată a unui utilizator, pe telefonul mobil sau în aplicația de autentificare, pentru a-i confirma identitatea. Dacă nu primești un OTP sau întâmpini alte probleme legate de acesta, urmează pașii de mai jos.

**1\. Verifică-ți informațiile de contact**

Asigură-te că verifici căsuța de e-mail corectă, asociată contului tău Fernox App.

**2\. Așteaptă câteva minute**

Uneori, livrarea OTP-ului poate întârzia din cauza problemelor de rețea sau ale serviciului de e-mail. Așteaptă 2–5 minute înainte de a solicita un alt OTP.

Evită să soliciți mai multe OTP-uri într-un interval scurt, deoarece acest lucru poate invalida codurile anterioare.

**3\. Dacă aștepți un e-mail**

Dacă OTP-ul îți este trimis prin e-mail:

-   Verifică-ți căsuța de primire.
    
-   Verifică dosarul Spam sau Mesaje nedorite.
    
-   Verifică dosarul Promoții sau Actualizări (dacă este cazul).
    
-   Caută în căsuța ta de e-mail adresa expeditorului.
    
-   Asigură-te că nu ai căsuța de e-mail plină.
    

**5\. Introdu cel mai recent OTP**

Dacă ai solicitat mai multe coduri OTP, va funcționa doar cel mai recent.

Codurile mai vechi sunt invalidate automat când este generat unul nou.

**6\. Verifică dacă a expirat codul OTP**

Codurile OTP sunt valabile doar pentru o perioadă limitată.

Dacă a expirat codul tău:

-   Solicită un cod OTP nou.
    
-   Introdu-l imediat ce îl primești.
    

**7\. Verifică cu atenție codul**

Înainte să trimiți codul OTP:

-   Introdu codul exact așa cum este afișat.
    
-   Evită spațiile în plus.
    
-   Verifică de două ori fiecare cifră sau caracter.
    

**8\. Prea multe solicitări?**

Dacă ai solicitat mai multe coduri OTP sau ai introdus coduri greșite de mai multe ori, poate fi necesar să aștepți înainte de a încerca din nou.

Așteaptă puțin, apoi solicită un nou OTP.

**9\. Încearcă din nou folosind alt browser sau dispozitiv**

Dacă încerci să accesezi portalul Fernox prin browser:

-   Reîncarcă pagina.
    
-   Șterge memoria cache și cookie-urile browserului.
    
-   Încearcă să folosești un alt browser.
    
-   Încearcă un alt dispozitiv, dacă ai unul disponibil.
    

Dacă folosești o aplicație mobilă:

-   Închide și redeschide aplicația.
    
-   Asigură-te că folosești cea mai recentă versiune.
    
-   Schimbă rețeaua.
    

**10\. Tot nu funcționează?**

Dacă ai urmat pașii de mai sus și tot nu poți primi sau folosi OTP-ul, contactează echipa noastră de asistență.

[

Contactează-ne

Dacă nu găsești răspunsurile de care ai nevoie, ia legătura cu noi. Suntem aici să te ajutăm prompt.

](https://help.fernox.app/en/articles/34-contact-us.md)