Este posibil ca proba ta să se fi scurs în timpul transportului
Dacă capacul recipientului pentru probă nu a fost strâns bine înainte de expediere, apa s-ar fi putut scurge în timpul transportului. Dacă la sosire nu mai rămâne suficientă apă în recipient, nu putem efectua analiza.
Nu au fost incluse documentele necesare (kituri System Health Check)
Pentru kiturile System Health Check trimise prin poștă, documentele completate trebuie incluse în plicul de retur. Fără aceste informații, nu avem cum să identificăm cui îi aparține proba.
Ai nevoie de un formular nou pe hârtie? Citește ghidul de mai jos:
Formular SHC pe hârtie
Formular de înlocuire pentru rezultatele System Health Check
Documentele au devenit ilizibile
Dacă proba s-a scurs pe documente în timpul transportului și detaliile nu mai sunt lizibile, este posibil să nu putem identifica proprietarul probei.
Proba nu a fost înregistrată în aplicație înainte de expediere
Înainte de a trimite prin poștă proba de apă, aceasta trebuie înregistrată în aplicația Fernox. Dacă omiți acest pas, nu avem cum să asociem proba contului tău, chiar dacă ajunge în siguranță.
Dacă ne poți furniza numărul de referință al kitului sau orice alte informații de identificare, vom face tot posibilul să localizăm proba și să te informăm cu privire la starea acesteia sau să îți furnizăm rezultatele, dacă sunt disponibile.
Dacă au trecut mai mult de 72 de ore de când proba a fost livrată la noi și încă nu ai primit rezultatele, contactează echipa noastră de asistență.
Sfat: Dacă notezi numărul de referință al kitului înainte de a trimite proba, ne va fi mai ușor să identificăm testul tău dacă apar probleme în timpul procesării.