Cum pot trimite jurnalele de utilizare?

Când ar trebui să-mi încarc jurnalele?

Este posibil să ți se ceară să-ți încarci jurnalele dacă întâmpini probleme precum:

• Aplicația se blochează sau nu mai răspunde

• Testele nu se trimit corect

• Probleme de sincronizare

• Probleme de conectare sau cu contul

• Mesaje de eroare neașteptate

• Orice altă problemă tehnică ce necesită investigare

Cum să-ți încarci jurnalele

Încărcarea jurnalelor durează doar câteva secunde:

1. Deschide aplicația Fernox App.

2. Accesează Setări.

3. Atinge Încarcă jurnalele.

4. Confirmă că vrei să încarci jurnalele.

După finalizarea încărcării, jurnalele de diagnosticare vor fi trimise în siguranță echipei de asistență Fernox.

Asigură-te că ai o conexiune la internet atunci când încarci jurnalele; în caz contrar, acestea nu ne vor fi trimise.

Ce urmează?

După ce ai încărcat jurnalele:

• Răspunde la e-mailul sau tichetul de asistență pentru a ne anunța că încărcarea s-a încheiat.

• Echipa noastră de asistență va analiza jurnalele împreună cu informațiile pe care ni le-ai furnizat.

• Dacă avem nevoie de informații suplimentare, te vom contacta.