Riešenie problémov s prihlásením

Ak máš problém s prihlásením, vyskúšaj nasledujúce kroky.

1. Skontroluj svoju e-mailovú adresu – uisti sa, že si ju zadal správne. Skontroluj, či v nej nie sú preklepy alebo medzery navyše. Uisti sa, že používaš rovnakú e-mailovú adresu, akú si použil pri vytváraní účtu.

2. Skontroluj svoje heslo – over, či si ho zadal správne. V heslách sa rozlišujú veľké a malé písmená, preto sa uisti, že máš vypnutý Caps Lock. Ak si heslom nie si istý, vyber možnosť Zabudnuté heslo a obnov ho.

3. Obnov si heslo – ak si svoje heslo nepamätáš, na prihlasovacej stránke vyber možnosť Zabudnuté heslo. Zadaj svoju registrovanú e-mailovú adresu. V doručenej pošte (a tiež v priečinku so spamom alebo nevyžiadanou poštou) nájdi e-mail na obnovenie hesla. Podľa pokynov si vytvor nové heslo.

4. Skontroluj svoje internetové pripojenie – uisti sa, že je stabilné. Skús obnoviť stránku alebo sa pripojiť k inej sieti.

5. Vymaž vyrovnávaciu pamäť prehliadačaAk používaš webový prehliadač, pred ďalším pokusom ho zavri a znova otvor.

6. Vyskúšaj iný prehliadač alebo zariadenie: Ak problém pretrváva, skús sa prihlásiť pomocou iného webového prehliadača alebo iného zariadenia, napríklad telefónu, tabletu či počítača.

7. Kontaktuj podporu – ak si vyskúšal všetky vyššie uvedené kroky a stále sa nemôžeš prihlásiť, kontaktuj náš tím podpory. Uveď tieto informácie:

E-mailová adresa priradená k tvojmu účtu.

• Opis problému.

• Prípadná chybová správa, ktorá sa ti zobrazila.

• Zariadenie a prehliadač, ktoré používaš.