1. Skontroluj svoje kontaktné údaje
Skontroluj, či pozeráš do správnej e-mailovej schránky, ktorá je prepojená s tvojím účtom v aplikácii Fernox.
2. Počkaj niekoľko minút
Doručenie jednorazového hesla (OTP) sa niekedy môže oneskoriť pre problémy so sieťou alebo e-mailovou službou. Počkaj 2–5 minút, než požiadaš o ďalšie OTP.
Nežiadaj o viacero OTP v krátkom čase, pretože predchádzajúce kódy by sa tým mohli zneplatniť.
3. Ak čakáš e-mail
Ak ti OTP posielame e-mailom:
Skontroluj si doručenú poštu.
Pozri sa do priečinka Spam alebo Nevyžiadaná pošta.
Skontroluj priečinok Reklamy alebo Aktualizácie (ak ho máš).
Vyhľadaj vo svojej poštovej schránke e-mailovú adresu odosielateľa.
Skontroluj, či tvoja poštová schránka nie je plná.
5. Zadaj najnovšie OTP
Ak máš vyžiadaných viacero jednorazových kódov (OTP), bude fungovať iba najnovší.
Staršie kódy sa automaticky zneplatnia po vygenerovaní nového.
6. Skontroluj, či platnosť OTP nevypršala
OTP platia iba obmedzený čas.
Ak platnosť tvojho kódu vypršala:
Vyžiadaj si nový OTP.
Zadaj ho hneď, ako ho dostaneš.
7. Dôkladne skontroluj kód
Pred odoslaním OTP:
Zadaj kód presne tak, ako je zobrazený.
Vyhni sa medzerám navyše.
Skontroluj každú číslicu alebo znak.
8. Príliš veľa žiadostí?
Ak si si vyžiadal viacero OTP alebo si viackrát zadal nesprávny kód, možno budeš musieť pred ďalším pokusom počkať.
Chvíľu počkaj a potom požiadaj o nový jednorazový kód.
9. Skús to znova v inom prehliadači alebo na inom zariadení
Ak sa pokúšaš dostať na portál Fernox cez prehliadač:
Obnov stránku.
Vymaž vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie prehliadača.
Skús použiť iný prehliadač.
Ak máš k dispozícii iné zariadenie, skús ho použiť.
Ak používaš mobilnú aplikáciu:
Zavri a znova otvor aplikáciu.
Uisti sa, že používaš najnovšiu verziu.
Zmeň sieť.
10. Stále to nefunguje?
Ak si dokončil(a) vyššie uvedené kroky a stále nemôžeš prijať ani použiť jednorazový kód, kontaktuj náš tím podpory.
Kontaktuj nás
Ak nenájdeš odpovede, ktoré hľadáš, ozvi sa nám. Radi ti čo najskôr pomôžeme.
