---
title: "Riešenie problémov s jednorazovým heslom (OTP)"
description: "Jednorazové heslo (OTP) je dočasný overovací kód odoslaný na registrovanú e-mailovú adresu, mobilný telefón alebo do autentifikačnej aplikácie používateľa na potvrdenie jeho identity. Ak vám OTP neprichádza alebo máte s ním iné problémy, postupujte podľa krokov nižšie."
url: https://help.fernox.app/sk/articles/141-riesenie-problemov-s-jednorazovym-heslom-otp
collection: "Riešenie problémov s účtom"
updated: 2026-10-05
language: sk
alternates: [en, es, de, pl, nl, fr, nl-be, fr-be, cs, ro, sv, tr]
---

# Riešenie problémov s jednorazovým heslom (OTP)

Jednorazové heslo (OTP) je dočasný overovací kód odoslaný na registrovanú e-mailovú adresu, mobilný telefón alebo do autentifikačnej aplikácie používateľa na potvrdenie jeho identity. Ak vám OTP neprichádza alebo máte s ním iné problémy, postupujte podľa krokov nižšie.

**1\. Skontroluj svoje kontaktné údaje**

Skontroluj, či pozeráš do správnej e-mailovej schránky, ktorá je prepojená s tvojím účtom v aplikácii Fernox.

**2\. Počkaj niekoľko minút**

Doručenie jednorazového hesla (OTP) sa niekedy môže oneskoriť pre problémy so sieťou alebo e-mailovou službou. Počkaj 2–5 minút, než požiadaš o ďalšie OTP.

Nežiadaj o viacero OTP v krátkom čase, pretože predchádzajúce kódy by sa tým mohli zneplatniť.

**3\. Ak čakáš e-mail**

Ak ti OTP posielame e-mailom:

-   Skontroluj si doručenú poštu.
    
-   Pozri sa do priečinka Spam alebo Nevyžiadaná pošta.
    
-   Skontroluj priečinok Reklamy alebo Aktualizácie (ak ho máš).
    
-   Vyhľadaj vo svojej poštovej schránke e-mailovú adresu odosielateľa.
    
-   Skontroluj, či tvoja poštová schránka nie je plná.
    

**5\. Zadaj najnovšie OTP**

Ak máš vyžiadaných viacero jednorazových kódov (OTP), bude fungovať iba najnovší.

Staršie kódy sa automaticky zneplatnia po vygenerovaní nového.

**6\. Skontroluj, či platnosť OTP nevypršala**

OTP platia iba obmedzený čas.

Ak platnosť tvojho kódu vypršala:

-   Vyžiadaj si nový OTP.
    
-   Zadaj ho hneď, ako ho dostaneš.
    

**7\. Dôkladne skontroluj kód**

Pred odoslaním OTP:

-   Zadaj kód presne tak, ako je zobrazený.
    
-   Vyhni sa medzerám navyše.
    
-   Skontroluj každú číslicu alebo znak.
    

**8\. Príliš veľa žiadostí?**

Ak si si vyžiadal viacero OTP alebo si viackrát zadal nesprávny kód, možno budeš musieť pred ďalším pokusom počkať.

Chvíľu počkaj a potom požiadaj o nový jednorazový kód.

**9\. Skús to znova v inom prehliadači alebo na inom zariadení**

Ak sa pokúšaš dostať na portál Fernox cez prehliadač:

-   Obnov stránku.
    
-   Vymaž vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie prehliadača.
    
-   Skús použiť iný prehliadač.
    
-   Ak máš k dispozícii iné zariadenie, skús ho použiť.
    

Ak používaš mobilnú aplikáciu:

-   Zavri a znova otvor aplikáciu.
    
-   Uisti sa, že používaš najnovšiu verziu.
    
-   Zmeň sieť.
    

**10\. Stále to nefunguje?**

Ak si dokončil(a) vyššie uvedené kroky a stále nemôžeš prijať ani použiť jednorazový kód, kontaktuj náš tím podpory.

[

Kontaktuj nás

Ak nenájdeš odpovede, ktoré hľadáš, ozvi sa nám. Radi ti čo najskôr pomôžeme.

](https://help.fernox.app/en/articles/34-contact-us.md)