Tvoja vzorka mohla počas prepravy vytiecť
Ak uzáver fľaštičky so vzorkou nebol pred odoslaním pevne zatvorený, voda mohla počas prepravy vytiecť. Ak vo fľaštičke po doručení nezostane dostatok vody, analýzu nebudeme môcť dokončiť.
Neboli priložené žiadne dokumenty (poštové súpravy System Health Check)
K poštovým súpravám System Health Check je potrebné priložiť vyplnené dokumenty v spiatočnej obálke. Bez týchto informácií nemáme možnosť zistiť, komu vzorka patrí.
Potrebujete nový papierový formulár? Prečítajte si sprievodcu nižšie:
Papierový formulár SHC
Náhradný formulár s výsledkami System Health Check
Dokumenty sa stali nečitateľnými
Ak vzorka počas prepravy vytiekla na dokumenty a údaje už nie sú čitateľné, nemusíme byť schopní zistiť, komu vzorka patrí.
Vzorka nebola pred odoslaním zadaná v aplikácii
Pred odoslaním vzorky vody ju musíš zaregistrovať v aplikácii Fernox. Ak tento krok vynecháš, nebudeme mať ako priradiť vzorku k tvojmu účtu, aj keď k nám bezpečne dorazí.
Ak nám môžeš poskytnúť referenčné číslo svojej súpravy alebo akékoľvek iné identifikačné údaje, urobíme všetko, čo je v našich silách, aby sme tvoju vzorku našli a informovali ťa o jej stave alebo ti poskytli výsledky, ak sú už k dispozícii.
Ak od doručenia tvojej vzorky k nám uplynulo viac ako 72 hodín a výsledky ti stále neprišli, kontaktuj náš tím podpory.
Tip: Ak si pred odoslaním vzorky poznačíš referenčné číslo svojej súpravy, pomôže nám to rýchlo identifikovať tvoj test, ak sa počas spracovania vyskytnú nejaké problémy.