---
title: "Riešenie problémov s odoslaním testov poštou"
description: "Ak ste absolvovali kontrolu stavu systému, diagnostický test vody, test kvality vody alebo niektorý z našich komerčných testov vody a myslíte si, že sa vyskytol problém, prečítajte si článok nižšie, kde nájdete pokyny na riešenie problémov a možné riešenia."
url: https://help.fernox.app/sk/articles/142-riesenie-problemov-s-odoslanim-testov-postou
collection: "Riešenie problémov s výsledkami testov"
updated: 2026-10-05
language: sk
alternates: [en, es, de, nl-be, nl, fr, fr-be, cs, ro, pl, tr, sv]
---

# Riešenie problémov s odoslaním testov poštou

Ak ste absolvovali kontrolu stavu systému, diagnostický test vody, test kvality vody alebo niektorý z našich komerčných testov vody a myslíte si, že sa vyskytol problém, prečítajte si článok nižšie, kde nájdete pokyny na riešenie problémov a možné riešenia.

### **Tvoja vzorka mohla počas prepravy vytiecť**

Ak uzáver fľaštičky so vzorkou nebol pred odoslaním pevne zatvorený, voda mohla počas prepravy vytiecť. Ak vo fľaštičke po doručení nezostane dostatok vody, analýzu nebudeme môcť dokončiť.

### **Neboli priložené žiadne dokumenty (poštové súpravy System Health Check)**

K poštovým súpravám System Health Check je potrebné priložiť vyplnené dokumenty v spiatočnej obálke. Bez týchto informácií nemáme možnosť zistiť, komu vzorka patrí.

Potrebujete nový papierový formulár? Prečítajte si sprievodcu nižšie:

[

Papierový formulár SHC

Náhradný formulár s výsledkami System Health Check

](https://help.fernox.app/en/articles/144-shc-paper-form.md)

### **Dokumenty sa stali nečitateľnými**

Ak vzorka počas prepravy vytiekla na dokumenty a údaje už nie sú čitateľné, nemusíme byť schopní zistiť, komu vzorka patrí.

### **Vzorka nebola pred odoslaním zadaná v aplikácii**

Pred odoslaním vzorky vody ju musíš zaregistrovať v aplikácii Fernox. Ak tento krok vynecháš, nebudeme mať ako priradiť vzorku k tvojmu účtu, aj keď k nám bezpečne dorazí.

Ak nám môžeš poskytnúť referenčné číslo svojej súpravy alebo akékoľvek iné identifikačné údaje, urobíme všetko, čo je v našich silách, aby sme tvoju vzorku našli a informovali ťa o jej stave alebo ti poskytli výsledky, ak sú už k dispozícii.

> **Info:** **Čo robiť, ak ti neprišli výsledky?**
>
> Ak od doručenia tvojej vzorky k nám uplynulo viac ako 72 hodín a výsledky ti stále neprišli, kontaktuj náš tím podpory.
>
> **Tip:** Ak si pred odoslaním vzorky poznačíš referenčné číslo svojej súpravy, pomôže nám to rýchlo identifikovať tvoj test, ak sa počas spracovania vyskytnú nejaké problémy.