1. Kontrollera dina kontaktuppgifter
Kontrollera att du tittar i inkorgen för rätt e-postadress, den som är kopplad till ditt Fernox App-konto.
2. Vänta några minuter
Ibland kan leveransen av OTP-koder försenas på grund av problem med nätverket eller e-posttjänsten. Vänta 2–5 minuter innan du begär en ny OTP-kod.
Undvik att begära flera OTP-koder tätt inpå varandra, eftersom det kan göra tidigare koder ogiltiga.
3. Om du väntar på ett e-postmeddelande
Om din OTP-kod skickas via e-post:
Kontrollera din inkorg.
Titta i mappen Skräppost.
Kontrollera mapparna Kampanjer eller Uppdateringar (om sådana finns).
Sök i din e-post efter avsändarens e-postadress.
Kontrollera att din inkorg inte är full.
5. Ange den senaste OTP-koden
Om du har begärt mer än en OTP fungerar bara den senaste koden.
Äldre koder blir automatiskt ogiltiga när en ny genereras.
6. Kontrollera om OTP-koden har gått ut
OTP-koder är bara giltiga under en begränsad tid.
Om din kod har gått ut:
Begär en ny OTP-kod.
Ange den så snart du får den.
7. Kontrollera koden noggrant
Innan du skickar in din OTP-kod:
Ange koden exakt som den visas.
Undvik extra mellanslag.
Dubbelkolla varje siffra eller tecken.
8. För många förfrågningar?
Om du har begärt flera OTP-koder eller angett fel kod flera gånger kan du behöva vänta innan du försöker igen.
Vänta en kort stund och begär sedan en ny OTP.
9. Försök igen med en annan webbläsare eller enhet
Om du försöker komma åt Fernox-portalen via webbläsaren:
Uppdatera sidan.
Rensa webbläsarens cache och cookies.
Prova att använda en annan webbläsare.
Prova en annan enhet om du har tillgång till en.
Om du använder en mobilapp:
Stäng appen och öppna den igen.
Se till att du använder den senaste versionen.
Byt nätverk.
10. Fungerar det fortfarande inte?
Om du har följt stegen ovan men fortfarande inte kan ta emot eller använda din OTP kontaktar du vårt supportteam.
Kontakta oss
Om du inte hittar svaren du behöver kan du kontakta oss. Vi finns här för att hjälpa dig så snart som möjligt.
