---
title: "Felsökning av engångslösenord (OTP)"
description: "Ett engångslösenord (OTP) är en tillfällig verifieringskod som skickas till en användares registrerade e-postadress, mobiltelefon eller autentiseringsapp för att bekräfta användarens identitet. Om du inte får någon OTP eller upplever andra problem med den följer du stegen nedan."
url: https://help.fernox.app/sv/articles/141-felsokning-av-engangslosenord-otp
collection: "Felsökning av kontot"
updated: 2026-10-05
language: sv
alternates: [en, es, de, pl, nl, fr, nl-be, fr-be, cs, ro, sk, tr]
---

# Felsökning av engångslösenord (OTP)

Ett engångslösenord (OTP) är en tillfällig verifieringskod som skickas till en användares registrerade e-postadress, mobiltelefon eller autentiseringsapp för att bekräfta användarens identitet. Om du inte får någon OTP eller upplever andra problem med den följer du stegen nedan.

**1\. Kontrollera dina kontaktuppgifter**

Kontrollera att du tittar i inkorgen för rätt e-postadress, den som är kopplad till ditt Fernox App-konto.

**2\. Vänta några minuter**

Ibland kan leveransen av OTP-koder försenas på grund av problem med nätverket eller e-posttjänsten. Vänta 2–5 minuter innan du begär en ny OTP-kod.

Undvik att begära flera OTP-koder tätt inpå varandra, eftersom det kan göra tidigare koder ogiltiga.

**3\. Om du väntar på ett e-postmeddelande**

Om din OTP-kod skickas via e-post:

-   Kontrollera din inkorg.
    
-   Titta i mappen Skräppost.
    
-   Kontrollera mapparna Kampanjer eller Uppdateringar (om sådana finns).
    
-   Sök i din e-post efter avsändarens e-postadress.
    
-   Kontrollera att din inkorg inte är full.
    

**5\. Ange den senaste OTP-koden**

Om du har begärt mer än en OTP fungerar bara den senaste koden.

Äldre koder blir automatiskt ogiltiga när en ny genereras.

**6\. Kontrollera om OTP-koden har gått ut**

OTP-koder är bara giltiga under en begränsad tid.

Om din kod har gått ut:

-   Begär en ny OTP-kod.
    
-   Ange den så snart du får den.
    

**7\. Kontrollera koden noggrant**

Innan du skickar in din OTP-kod:

-   Ange koden exakt som den visas.
    
-   Undvik extra mellanslag.
    
-   Dubbelkolla varje siffra eller tecken.
    

**8\. För många förfrågningar?**

Om du har begärt flera OTP-koder eller angett fel kod flera gånger kan du behöva vänta innan du försöker igen.

Vänta en kort stund och begär sedan en ny OTP.

**9\. Försök igen med en annan webbläsare eller enhet**

Om du försöker komma åt Fernox-portalen via webbläsaren:

-   Uppdatera sidan.
    
-   Rensa webbläsarens cache och cookies.
    
-   Prova att använda en annan webbläsare.
    
-   Prova en annan enhet om du har tillgång till en.
    

Om du använder en mobilapp:

-   Stäng appen och öppna den igen.
    
-   Se till att du använder den senaste versionen.
    
-   Byt nätverk.
    

**10\. Fungerar det fortfarande inte?**

Om du har följt stegen ovan men fortfarande inte kan ta emot eller använda din OTP kontaktar du vårt supportteam.

[

Kontakta oss

Om du inte hittar svaren du behöver kan du kontakta oss. Vi finns här för att hjälpa dig så snart som möjligt.

](https://help.fernox.app/en/articles/34-contact-us.md)