Ditt prov kan ha läckt under transporten
Om provflaskans lock inte skruvades åt ordentligt innan den skickades kan vattnet ha läckt ut under transporten. Om det inte finns tillräckligt med vatten kvar i flaskan när den kommer fram kan vi inte slutföra analysen.
Inga papper medföljde (System Health Check-kit)
För postkit för System Health Check måste de ifyllda papperen läggas i returkuvertet. Utan den här informationen kan vi inte identifiera vem provet tillhör.
Behöver du ett nytt pappersformulär? Läs guiden nedan:
SHC-pappersformulär
Ersättningsformulär för resultat från System Health Check
Papperen blev oläsliga
Om provet läckte på papperen under transporten och uppgifterna inte längre går att läsa kan vi kanske inte identifiera vem provet tillhör.
Provet skickades inte in via appen innan det skickades
Innan du skickar ditt vattenprov måste det registreras i Fernox-appen. Om du missar detta steg kan vi inte koppla provet till ditt konto, även om det kommer fram säkert.
Om du kan uppge ditt kitreferensnummer eller någon annan identifierande information gör vi vårt bästa för att hitta ditt prov och informera dig om dess status eller lämna dina provresultat om de finns tillgängliga.
Om det har gått mer än 72 timmar sedan ditt prov levererades till oss och du inte har fått dina provresultat ber vi dig kontakta vår support.
Tips: Om du antecknar ditt kitreferensnummer innan du skickar provet kan vi snabbt identifiera ditt test om det uppstår problem under behandlingen.