Hur skickar jag in mina användningsloggar?

När ska jag ladda upp mina loggar?

Du kan bli ombedd att ladda upp dina loggar om du har problem med till exempel:

• Att appen kraschar eller låser sig

• Att tester inte skickas in korrekt

• Synkroniseringsproblem

• Problem med inloggning eller konto

• Oväntade felmeddelanden

• Andra tekniska problem som behöver undersökas

Så här laddar du upp dina loggar

Det tar bara några sekunder att ladda upp dina loggar:

1. Öppna Fernox App.

2. Gå till Inställningar.

3. Tryck på Ladda upp loggar.

4. Bekräfta att du vill ladda upp loggarna.

När uppladdningen är klar skickas dina diagnostikloggar säkert till Fernox supportteam.

Se till att du är ansluten till internet när du laddar upp loggarna, annars skickas de inte till oss.

Vad händer sedan?

När du har laddat upp loggarna:

• Svara på supportmejlet eller supportärendet och meddela oss att uppladdningen är klar.

• Vårt supportteam granskar loggarna tillsammans med informationen du har lämnat.

• Om vi behöver ytterligare information kontaktar vi dig.