Numuneniz taşıma sırasında sızdırmış olabilir
Numune şişesinin kapağı gönderilmeden önce sıkıca kapatılmadıysa, su taşıma sırasında sızmış olabilir. Şişe ulaştığında içinde analiz için yeterli su kalmamışsa analizi tamamlayamayız.
Evraklar eklenmemiş (Sistem Sağlık Kontrolü kitleri)
Sistem Sağlık Kontrolü posta kitlerinde doldurulmuş evraklar iade zarfına eklenmelidir. Bu bilgiler olmadan numunenin kime ait olduğunu belirlememiz mümkün değildir.
Yeni bir kâğıt forma mı ihtiyacın var? Aşağıdaki kılavuzu oku:
SHC Kâğıt Formu
Yedek Sistem Sağlık Kontrolü Sonuç Formu
Evraklar okunamaz hâle gelmiş
Numune taşıma sırasında evraklara sızdıysa ve bilgiler artık okunamıyorsa numunenin sahibini belirleyemeyebiliriz.
Numune gönderilmeden önce uygulamaya kaydedilmemiş
Su numuneni postaya vermeden önce Fernox uygulamasına kaydetmelisin. Bu adımı atlarsan numune güvenli bir şekilde ulaşsa bile onu hesabınla eşleştiremeyiz.
Kit referans numaranı veya numuneni tanımlamamıza yardımcı olacak başka bir bilgiyi paylaşabilirsen numuneni bulmak ve durumu hakkında seni bilgilendirmek ya da sonuçların hazırsa bunları sana iletmek için elimizden geleni yaparız.
Numunenin bize teslim edilmesinin üzerinden 72 saatten fazla geçtiyse ve ve sonuçlarını hâlâ almadıysan lütfen destek ekibimizle iletişime geç.
İpucu: Numuneni postaya vermeden önce kit referans numaranı not etmek, işlem sırasında bir sorun çıkarsa testini hızlıca bulmamıza yardımcı olabilir.