Einmalige Passwörter (OTP) – Fehlerbehebung

1. Überprüfen Sie Ihre Kontaktinformationen

Stellen Sie sicher, dass Sie das richtige E-Mail-Postfach überprüfen, das mit Ihrem Fernox App-Konto verknüpft ist.

2. Warten Sie ein paar Minuten

Manchmal kann die OTP-Zustellung aufgrund von Netzwerk- oder E-Mail-Serviceproblemen verzögert sein. Warten Sie 2–5 Minuten, bevor Sie eine weitere OTP anfordern.

Vermeiden Sie es, mehrere OTPs in schneller Folge anzufordern, da dies vorherige Codes ungültig machen kann.

3. Wenn Sie eine E-Mail erwarten

Wenn Ihre OTP per E-Mail gesendet wird:

• Überprüfen Sie Ihren Posteingang.

• Schauen Sie in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner nach.

• Überprüfen Sie Ihren Ordner für Promotionen oder Updates (falls zutreffend).

• Durchsuchen Sie Ihr Postfach nach der E-Mail-Adresse des Absenders.

• Stellen Sie sicher, dass Ihr Postfach nicht voll ist.

5. Geben Sie die neueste OTP ein

Wenn Sie mehr als einen OTP angefordert haben, funktioniert nur der neueste Code.

Ältere Codes werden automatisch ungültig, wenn ein neuer Code generiert wird.

6. Überprüfen Sie, ob der OTP abgelaufen ist

OTPs sind nur für begrenzte Zeit gültig.

Wenn Ihr Code abgelaufen ist:

• Fordern Sie einen neuen OTP an.

• Geben Sie ihn ein, sobald Sie ihn erhalten.

7. Überprüfen Sie den Code sorgfältig

Bevor Sie Ihren OTP absenden:

• Geben Sie den Code genau wie angezeigt ein.

• Vermeiden Sie zusätzliche Leerzeichen.

• Überprüfen Sie jede Ziffer oder jeden Buchstaben doppelt.

8. Zu viele Anfragen?

Wenn Sie mehrere OTPs angefordert oder mehrmals falsche Codes eingegeben haben, müssen Sie möglicherweise warten, bevor Sie es erneut versuchen.

Bitte warten Sie kurz und fordern Sie dann einen neuen OTP an.

9. Versuchen Sie es mit einem anderen Browser oder Gerät

Wenn Sie versuchen, auf das Fernox-Portal über den Browser zuzugreifen:

• Aktualisieren Sie die Seite.

• Löschen Sie Ihren Browser-Cache und Cookies.

• Versuchen Sie, einen anderen Browser zu verwenden.

• Versuchen Sie ein anderes Gerät, falls verfügbar.

Wenn Sie eine mobile App verwenden:

• Schließen Sie die App und öffnen Sie sie erneut.

• Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version verwenden.

• Wechseln Sie Ihr Netzwerk.

10. Funktioniert immer noch nicht?

Wenn Sie die obigen Schritte abgeschlossen haben und Ihren OTP immer noch nicht erhalten oder verwenden können, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.