Deine Probe ist möglicherweise während des Transports ausgelaufen
Wenn der Deckel des Probenfläschchens vor dem Versand nicht fest zugeschraubt wurde, ist während des Transports möglicherweise Wasser ausgelaufen. Wenn bei der Ankunft nicht mehr genügend Wasser im Fläschchen ist, können wir die Analyse nicht durchführen.
Es waren keine Unterlagen enthalten (System-Health-Check-Kits)
Bei postalischen System-Health-Check-Kits müssen die ausgefüllten Unterlagen im Rückumschlag enthalten sein. Ohne diese Informationen können wir nicht feststellen, zu wem die Probe gehört.
Brauchst du ein neues Papierformular? Lies die Anleitung unten:
SHC-Papierformular
Ersatzformular für die Ergebnisse des System Health Checks
Die Unterlagen wurden unleserlich
Wenn die Probe während des Transports auf die Unterlagen ausgelaufen ist und die Angaben nicht mehr lesbar sind, können wir möglicherweise nicht feststellen, wem die Probe gehört.
Die Probe wurde vor dem Versand nicht in der App registriert
Bevor du deine Wasserprobe abschickst, muss sie in der Fernox-App registriert werden. Wenn dieser Schritt ausgelassen wird, können wir die Probe deinem Konto nicht zuordnen, selbst wenn sie sicher bei uns ankommt.
Wenn du uns deine Kit-Referenznummer oder andere Angaben zur Identifizierung mitteilen kannst, werden wir unser Bestes tun, um deine Probe zu finden und dich über ihren Status zu informieren oder dir deine Ergebnisse mitzuteilen, falls diese verfügbar sind.
Wenn deine Probe vor mehr als 72 Stunden bei uns eingegangen ist und du deine Ergebnisse noch nicht erhalten hast, wende dich bitte an unser Support-Team.
Tipp: Wenn du dir vor dem Abschicken deiner Probe deine Kit-Referenznummer notierst, können wir deinen Test schnell identifizieren, falls während der Bearbeitung Probleme auftreten.