Fehlerbehebung bei Postversand-Testübermittlung

Ihre Probe könnte während des Transports ausgelaufen sein

Wenn der Verschluss der Probenflasche vor dem Versand nicht richtig festgezogen wurde, könnte das Wasser während des Transports ausgelaufen sein. Wenn nicht genug Wasser in der Flasche ankommt, können wir die Analyse nicht durchführen.

Keine Unterlagen beigefügt (System Health Check Kits)

Bei System Health Check Postkits müssen die ausgefüllten Unterlagen im Rückumschlag enthalten sein. Ohne diese Informationen können wir nicht feststellen, wem die Probe gehört.

Die Unterlagen wurden unleserlich

Wenn die Probe während des Transports auf die Unterlagen ausgelaufen ist und die Angaben nicht mehr lesbar sind, können wir möglicherweise den Eigentümer der Probe nicht identifizieren.

Die Probe wurde vor dem Versand nicht in der App eingereicht

Bevor Sie Ihre Wasserprobe versenden, muss sie in der Fernox App registriert werden. Wenn dieser Schritt übersehen wird, können wir die Probe nicht mit Ihrem Konto verknüpfen, auch wenn sie sicher ankommt.

Wenn Sie Ihre Kit-Referenznummer oder andere Identifikationsinformationen angeben können, werden wir unser Bestes geben, um Ihre Probe zu finden und Sie über ihren Status zu informieren oder Ihre Ergebnisse bereitzustellen, falls diese verfügbar sind.

Was tun, wenn Sie Ihre Ergebnisse nicht erhalten haben?

Wenn mehr als 72 Stunden vergangen sind, seit Ihre Probe bei uns eingegangen ist, und Sie Ihre Ergebnisse nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.

Tipp: Wenn Sie sich die Referenznummer Ihres Kits vor dem Versand Ihrer Probe notieren, können wir Ihren Test schnell identifizieren, falls während der Verarbeitung Probleme auftreten.